MARIA Cecília Volpato DE FREITAS

Morei fora do Brasil por aproximadamente 2 anos, conheço um pouco da cultura japonesa e da
forma de trabalho de uma indústria.
Gosto de desafios, sou resiliente, dinâmica e de fácil relacionamento interpessoal. Tenho
grande força de vontade e facilidade de aprendizado. Gostaria de direcionar minha carreira
assumindo novos desafios em uma empresa que eu possa aliar os conhecimentos que adquiri
com a prática profissional.
Possuo experiência comprovada em startup desde sua fundação até os demais processos e
desenvolvimentos da organização.
Atuei como gerente em loja de varejo, onde adquiri experiência e desenvoltura com
determinadas situações e desenvolvimento de pessoas.

Análise de pedidos de grandes marcas de cosméticos, alteração de programação e
ajustes de demanda e entrega, relacionamento com clientes em reuniões de alinhamento
diárias, gestão de carteira, coordenação de atividades com áreas parceiras como
comercial, planejamento, desenvolvimento, logística e financeiro.
• Gestão de plataforma de marketplace (Mercado Livre), cadastro de clientes, inclusão de pedidos
no sistema interno e Protheus. Gestão dos pedidos desde a entrada na plataforma até a entrega
ao cliente. Resolução de problemas logísticos, devoluções, garantia e contato direto com o
consumidor final.
• Contato direto com representantes, enviando clientes (consumidor final e revendas) para que
o mesmo dê sequência ao atendimento e/ou direcionamento aos parceiros. Gestão da
plataforma Treina no envio e baixa de atendimentos efetuados pelos representantes.

Atendimento direto com o representante da Amazon com inclusão de pedidos e toda
gestão dos processos via Bitrix.
• Gestão de grandes contas via email direto com os representantes, resolução de garantias e
portal de devolução.
• Prospecção de novos clientes, reativação de inativos. Gestão de carteira, elaboração de
propostas comerciais e negociação de prazos de condições. Cumprir metas e normas da empresa.
Atendimento via telefone ativo e receptivo, e-mail, WhatsApp e Skype.
• Supervisão de loja, gestão de equipe, treinamento para melhor atendimento de venda e pós
venda, gerenciamento de abastecimento, visando qualidade dos produtos expostos para venda na
loja, contato direto com o departamento logístico. Relação direta com a diretoria, para
apresentação de resultados.
• Supervisão de quiosques em diversas localidades, abastecimento de produtos, metas
mensais, treinamento de colaboradores, gerenciamento de processos;
• Rotinas de RH e departamento de pessoal: admissão e demissão de funcionários, homologações,
férias, cadastro de funcionários no sistema de ponto eletrônico Secullum, gestão de benefícios,
compra de EPI´s.
• Rotinas administrativas: emissão de nota fiscal eletrônica via emissor gratuito, contato com
departamento de contabilidade e financeiro, agendamento de assistência técnica, compra e venda
de insumos, matéria prima, venda de produtos, atendimento ao cliente, recepção e secretaria, linha
de produção, acompanhamento de pedidos via e-commerce, atendimento a representantes e
clientes de grandes contas.

Formada em administração de empresas desde 2016.