Maria das Graças Alves Dantas

Sou Maria das Graças, sou formada em Processos Gerenciais pela Universidade Cruzeiro do Sul, tenho experiência em Atendimento ao Cliente, SAC, Seguros, Retenção e Mídias sociais.

Busco uma oportunidade de trabalho no setor de Atendimento.

Dentre minhas habilidades destacam-se: Raciocínio estruturado, habilidade analítica, boa comunicação oral e escrita, capacidade de sintetizar informações, escuta ativa, dentre outros.

Maria das Graças A. Dantas dos Santos

Cel: (11) 98390-4949

São Paulo -Zona Sul

e-mail: dacadantas@hotmail.com

Objetivo: Atendimento e/ou Serviços Administrativos

Formação: Ensino Superior em Processos Gerenciais Cursando – Universidade Cruzeiro do Sul

Experiências:

Liberty Seguros/Temporário

Período: 10/2020 a 30/05/2021

Cargo: Assistente de Atendimento

Funções: Atendimento aos corretores, segurados, terceiros, abertura de aviso de sinistros auto, informações  de apólices.

SBA Communications/Temporário Período: 17/03/2020 à 07/07/2020 Cargo: Customer Service

Funções: Tratativa na geração de informes de rendimentos aos locadores, tratativa entre áreas internas a fim de sanar questões ou dúvidas dos clientes, direcionamento dos chamados as áreas correspondentes, acompanhamento de chamados, rotinas administrativas em geral.

Banco Santander S/A

Período: 01/2018 à 08/2019 Cargo: Assistente de Atendimento

Funções: Atendimento ao SAC, Cartões, Canais, Informações Conta Corrente e Conta Super Digital. Onde realizava negociações com o cliente de débitos na conta corrente e débitos de cartão de crédito, cancelamento de contas, estorno de anuidade e lançamentos, informações referente à conta do cliente, portabilidade de salários, empréstimos. Prestava orientação e esclarecimentos quanto ao uso de aplicativos, cadastro de nova senha dos mesmos. Realizava acompanhamento de tratativas, abertura de protocolos, prestação de informações referente ao andamento do protocolo aberto, registro de dúvidas, elogios e informações, envio de emails, boletos e faturas para os clientes, dentre outras atividades.

Zurich Minas Brasil Período: 02/2015 à 10/2016 Cargo: Atendente de seguros

Funções: Abertura de sinistros: automóveis, residências, empresas outros, informações de

sinistros, cobrança, emitir boletos, SAC, informações de apólices, informações do portal, atendimento segurados, terceiros e corretores.

Marítima Seguros S/A

Período: 10/2012 á 11/2013

Cargo: Atendimento Técnico de Seguros Auto Funções: Cálculos, seguro Novo, Endosso, Renovação

Sinistros: Abertura de Aviso de Sinistro Auto e RE, Marcação de Vistoria Prévia e de Sinistro

Mapfre Vera Cruz Seguradora Período: 04/2011 á 10/2012 Cargo: Atendente de Seguros

Funções: Atendimento de Sinistros auto, vida, abertura de aviso, informações de processos de sinistros até a liquidação.

Cursos Extra Curriculares:

• Técnico de Sinistro Auto - Sindicato dos Securitários

Processos Gerenciais concluído.