Maria Fonseca

Com quase 7 anos de experiência em atendimento ao cliente e inglês fluente, acredito que posso dar uma contribuição significativa para a equipe.

Ao longo da minha carreira, desenvolvi excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente em português e inglês. Atuei como Hostess e Recepcionista nos restaurantes Skylab, Dom Galeto e Xian Rio, além de outros hotéis como freelancer, atendendo clientes nacionais e internacionais e também clientes VIP, gerenciando ligações telefônicas, respondendo e-mails e organizando agendas. Minha capacidade de realizar várias tarefas e permanecer calmo sob pressão me permite fornecer consistentemente um serviço de alta qualidade

Durante esses anos de experiência em restaurantes e hotéis, trabalhei como freelancer em eventos como Dia dos Namorados, Réveillon, Natal, Carnaval, G20, workshops e congressos. Em alguns, coordenei quase 500 participantes, como em um congresso de estética no qual atuei de forma quase autônoma, com suporte da equipe. Organizei o salão, o buffet, as reservas, os atendimentos por e-mail e telefone, fechei pacotes de eventos, recebi e encaminhei os clientes pessoalmente, auxiliei os funcionários nas demandas, até mesmo fotografei pedidos de casamento em momentos especiais. Mantive discrição, excelência, eficiência e qualidade, recebendo elogios pelo Booking.

Além disso, sou uma pessoa organizada e dedicada, que valoriza a importância da pontualidade e do trabalho em equipe. Estou confiante de que minhas habilidades e meu compromisso em oferecer um serviço de excelência seriam um valioso complemento à equipe.

Experiência profissional:

Restaurante Xian Rio

• Hostess trainee novembro de 2024

Restaurante Skylab Hotel Othon

• Hostess operacional em 2022

Restaurante Dom Galeto

• Hostess freelancer 2018 a 2011 e 2023 a 2024

Descrição do serviço:

Atendimento Personalizado: Atendimento a executivos, estrangeiros e clientes VIP, organização de reservas e coordenação do salão, recebendo elogios frequentes pelo atendimento eficiente.
Gestão de Caixa e Atendimento: Auxílio no caixa e atendimento
direto aos clientes, garantindo precisão nas transações.
Suporte em Eventos e Dias de Alta Demanda: Recepcionista em
eventos e dias de maior movimento, proporcionando um serviço
eficiente.
Resolução de Problemas: Solução rápida e eficaz de problemas e
demandas dos clientes.
Administração e Atendimento Remoto: Auxílio na administração do restaurante e atendimento a clientes por e-mail e telefone.
Suporte à Garçonete: Colaboração com a equipe de garçons na
entrega de pedidos e retirada de pratos.

Puc - Pontifíca Universidade Católica

• Tecnologia em Gestão de Turismo - EAD
• Início em fevereiro de 2024 a novembro de 2025

IBMR - Instituto Brasileiro De Medicina De Reabilitação

• Faculdade de Medicina Veterinária
• Início em outubro de 2021
• Trancada atualmente

SENAC - Fatec Faculdade de tecnologia Senac Rio

• Faculdade de turismo e hotelaria
• Início em fevereiro de 2020 e trancamento em novembro de 2020

New Flight - Escola de aviação civil

• Curso de comissária de voo
• Início e finalização em 2018

Colégio estadual Júlia kubitschek 

• Curso normal em magistério na educação infantil e fundamental
• Três anos de estágio em escolas públicas e particulares
• Início em 2015 finalização em 2017

Yes! Idiomas

• Sete anos de curso de inglês
• Cambridge C2 proficiency  (CPE)

Extracurriculares (IDEA, ESCON e Microsoft):

• Maitre Profissional
• Microsoft: Office, 365 e IA Generativa
• TOTVS ERP PROTHEUS
• Básico de Segurança de Plataforma - CBSP
• Informática Básica e Canvas
• Recepcionista (Hotéis, Hospitais, Clínicas e Restaurante)
• Secretariado
• Administração de Conflitos
• Postura e Imagem Profissional
• Agente de Aeroporto
• Atendimento ao cliente
• Relações públicas
• Oratória e retórica
• Business English
• Espanhol Empresarial