Maria Júlia Domiciano

Profissional bilíngue, com formação técnica em Recursos Humanos e experiência em hotelaria, destacando-se pela excelência em organização, atendimento ao cliente e gestão de processos administrativos. Habilidade comprovada em comunicação assertiva, resolução de problemas e domínio de ferramentas como Excel para controle de dados e relatórios. Reconhecida pela postura proativa, gentileza e inteligência emocional, características que facilitam a interação com equipes multidisciplinares e o atendimento a clientes e parceiros. Busco contribuir com minha capacidade de liderança, organização e foco em resultados para o sucesso operacional e administrativo.

ATENDENTE DE RECEPÇÃO E HOSPEDAGEM nov/2024 - fev/2025
Hotel Ibis Guarulhos
Atendimento presencial e telefônico a hóspedes, prestando informações sobre serviços do hotel, reservas e
check-in/check-out; Gestão de reservas e organização de documentações, garantindo precisão e confidencialidade dos
dados; Resolução de demandas e reclamações dos hóspedes com comunicação assertiva e empatia, visando à satisfação
do cliente; Operação de sistemas de gestão hoteleira para registro de informações e atualização de dados; Apoio à equipe
em tarefas administrativas, como controle de estoque de materiais e organização de documentos; Realização de
pagamentos, emissão de notas fiscais e fechamento de caixa diário; Manutenção da organização e limpeza do balcão de
recepção, garantindo um ambiente acolhedor para os hóspedes.
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO jul/2023 - nov/2024
Hotel Pullman Guarulhos Airport
[Gerência geral, Governança, Alimentos&Bebidas]:
Coleta e análise de dados, interpretando os resultados para apresentar de forma clara à equipe; Criação, controle e
alimentação de planilhas, comunicando descobertas e recomendações à equipe de gestão; Criação de relatórios,
documentos e apresentações para reuniões de equipe; Atendimento ao cliente de forma humanizada, aumentando a
satisfação com o serviço; Manuseio de diferentes tipos de sistemas com diferentes aplicações; Manutenção de um
ambiente de trabalho limpo e organizado, contribuindo para a produtividade da equipe; Introdução de novos
colaboradores à equipe introduzindo a cultura organizacional e sanando dúvidas em relação às atividades.

Graduação, Administração [cursando]
Centro Universitário Eniac, Guarulhos - SP
Março 2025 - Março 2030
Ensino Médio com Habilitação Técnica, Recursos Humanos [concluído]
ETEC Luiza Maria Machado, Arujá - SP
Janeiro 2020 - Dezembro 2022
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