Mariana Mesa

Profissional graduada em Comunicação Social com ênfase em Publicidade e Propaganda, com estudos relacionados à CPA 10 e CPA 20, com mais de 10 anos de experiência na área Comercial/Atendimento, atuando em empresas nacionais e multinacionais de grande porte, destacando-se os segmentos bancários e financeiros. Expertise em planejar estratégias e gerenciar diretrizes para promover um serviço de qualidade, customizado e personalizado ao cliente, fornecendo todo suporte em casos de eventuais dúvidas, focando em sua retenção, experiência e sucesso. Experiência consolidada em gestão operacional e administrativa (backOffice) pertinente às operações de produtos financeiros/bancários, atuando com análise de cadastros, documentos, assessoria em investimentos, entre outros, assegurando conformidade nos processos e excelência em todos os níveis. Sólido conhecimento em elaboração de relatórios gerenciais e fornecimento de subsídios para suporte em tomadas de decisões. Profissional altamente capacitada para trabalhar em equipe, dedicada às funções, focada em resultados e redução de custos. Organizada, responsável e com facilidade em adaptar-se às mudanças.

Atendimento ao cliente, relacionamento com o cliente, suporte ao cliente, backoffice, rotinas administrativas, cadastros, análise de documentos, investimentos, produtos bancários, produtos financeiros, customer experience, customer success, gestão operacional, relatórios gerenciais, comunicação social, publicidade e propaganda.

● Estudos relacionados à CPA 10 e CPA 20;
● Gestão do relacionamento com o cliente (EAD plataforma Itaú)
● Prevenção à lavagem de dinheiro (EAD plataforma Itaú)
● Práticas de Inteligência emocional ao lidar com o cliente (EAD plataforma Itaú)