Mariana Rodrigues

Estou disposta a enfrentar novos desafios, aprender muito e compartilhar conhecimento.

Estudando para a prova da CPA20.

Muito obrigada pela oportunidade!

Supervisor - Mercedes-Benz a serviço de Algar Tech

De Novembro/2010 a Setembro/2021

Supervisão de operadores de modo presencial e remoto, KPI's/indicadores operacionais(Qualidade, Assiduidade, Desvio de escala e Erros Operacionais), análise de dados, controle de indicadores, feedback comportamental, coaching, monitoria de ligações (inbound e outbound), processo seletivo, folha ponto, demanda do cliente interno, caso crítico, trabalho em parceria com outras lideranças, implantação de sistema em inglês com holandeses, reuniões e alinhamentos com Dealer e prestadores de serviços.
Elaboração e aplicação de treinamentos, manutenção de plataforma de treinamento, report de resultados, planejamento de ações de melhoria, campanhas motivacionais, Prêmio Revista Consumidor Moderno, Projeto Uptime Mercedes-Benz.
Suporte em todas as áreas da operação (administrativa, ativa, receptiva e supervisão).
Negociações com Dealers e prestadores de serviços.
Atendimento ao cliente (ativo e receptivo), automóveis, caminhões, ônibus e sprinter.

Auxiliar de Produção - Manpower Contract

Novembro/2010 - Temporário 15 dias

Montagem de celulares Motorola.

Auxiliar Administrativo - Patrulheiros Campinas

Junho/2006 - Julho/2010

Emissão e entrega de documentos, atendimento telefônico, envio de emails, arquivo e apoio em treinamentos.

Vendedora - Menta e Mellow

Dezembro/2004 - Abril/2005

Venda de roupas e acessórios esportivos, organização da loja, vitrine e estoque.

Formada em Gestão Financeira com cursos complementares na área: Análise e Planejamento Financeiro: Contabilidade Empresarial, Gestão de Cooperativas de Crédito, IPGN - Iniciando um Pequeno e Grande Negócio, MEG - Primeiros Passos para a Excelência e Unir Forças para Melhorar