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Mariane Rodrigues

Mariane Rodrigues

Monitora de Qualidade/Instrutora de Treinamento

Atendimento ao Cliente / Suporte

Itaquaquecetuba, Itaquaquecetuba

Social

Sobre Mariane Rodrigues:

Profissional com ótima capacidade de comunicação e conhecimentos em qualidade e treinamento, capaz de auxiliar na rotina diária e oferecer um serviço de qualidade, buscando soluções para os problemas apresentados

Experiência

  • Empresa Teleperformance - Hinode
  • Período: 09/2021 – 11/2023
    Cargo: Atendimento ao Cliente – Telemarketing Receptivo.
  • Atividades: Atendimento a consultores, consumidores e franqueados da marca através de chat, voz, e-mail e whatsapp, abertura de solicitações, reset de senha, rastreio de pedidos, realização de pedidos, participação em campanhas e promoções.
    Cargo: Líder Educadora
  • Atividades:  Elaboração de orientações operacionais e materiais de treinamento, aplicação de treinamentos para novos colaboradores e reciclagens visando melhorar a capacidade dos funcionários. Aplicação de avaliações e análise de indicadores, esclarecimentos de dúvidas e apoio operacional.
  • Cargo: Monitora de Qualidade
  • Atividades: Monitoria de atendimentos afim de garantir que o processo seja executado com excelência e identificar pontos de melhoria, participação em calibrações para alinhamento e acompanhamento de resultados, elaboração de plano de ação para melhora dos indicadores e aplicação de feedbacks

Educação

  • Ensino Médio - Completo - E.E Kakunosuke Hasegawa - Concluído – Dez 2012.
  • Ensino Técnico – Nutrição e Dietética – Concluído – 2016.
  • Ensino Superior – Cursando – Educação Física Licenciatura - Universidade Unicid.

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