
Mariane Rodrigues
Atendimento ao Cliente / Suporte
Sobre Mariane Rodrigues:
Profissional com ótima capacidade de comunicação e conhecimentos em qualidade e treinamento, capaz de auxiliar na rotina diária e oferecer um serviço de qualidade, buscando soluções para os problemas apresentados
Experiência
- Empresa Teleperformance - Hinode
- Período: 09/2021 – 11/2023
Cargo: Atendimento ao Cliente – Telemarketing Receptivo. - Atividades: Atendimento a consultores, consumidores e franqueados da marca através de chat, voz, e-mail e whatsapp, abertura de solicitações, reset de senha, rastreio de pedidos, realização de pedidos, participação em campanhas e promoções.
Cargo: Líder Educadora - Atividades: Elaboração de orientações operacionais e materiais de treinamento, aplicação de treinamentos para novos colaboradores e reciclagens visando melhorar a capacidade dos funcionários. Aplicação de avaliações e análise de indicadores, esclarecimentos de dúvidas e apoio operacional.
- Cargo: Monitora de Qualidade
- Atividades: Monitoria de atendimentos afim de garantir que o processo seja executado com excelência e identificar pontos de melhoria, participação em calibrações para alinhamento e acompanhamento de resultados, elaboração de plano de ação para melhora dos indicadores e aplicação de feedbacks
Educação
- Ensino Médio - Completo - E.E Kakunosuke Hasegawa - Concluído – Dez 2012.
- Ensino Técnico – Nutrição e Dietética – Concluído – 2016.
- Ensino Superior – Cursando – Educação Física Licenciatura - Universidade Unicid.
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