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Marileide Gonçalves

Marileide Gonçalves

Analista de atendimento

Telecomunicações

São Paulo, São Paulo

Social

Sobre Marileide Gonçalves:

Vasto conhecimento na área de atendimento; visão analítica para identificar e solucionar problemas; 
capacidade no auxílio ao desenvolvimento e aprendizagem de clientes e/ou colaboradores; comunicação verbal
e escrita sólidas; elaboração e análise de relatório; aprendizado rápido.

Experiência

 OPERADORA DE TELEMARKETING ATIVO E RECEPTIVO | 07/2017 – 04/2023 | Zurich 
Minas Brasil Seguros
Atendimento nas áreas de SAC, Ouvidoria, para os seguros de Vida, Automóvel, Residencial, 
Empresarial e Viagem e atendimento no canal exclusivo a agentes do Procon. 
 ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO | 09/2013 – 01/2015 | Foundever do Brasil Serviços e 
Tecnologia LTDA
Atuação no atendimento de SAC durante um determinado período e após houve a migração para o 
setor de suporte técnico remoto para notebooks, computadores, smartphones e tablets das marcas 
clientes da companhia.
 ANALISTA DE QUALIDADE | 02/2015 – 04/2016 | Foundever do Brasil Serviços e Tecnologia 
LTDA
Promoção para o cargo, com a função de realizar monitorias de ligações, orientar analistas sobre 
pontos a desenvolver em seu atendimento (individualmente ou através de reuniões com as 
equipes); analisar resultados e identificar oportunidades de melhoria no desempenho das 
plataformas; efetuar análises de correlação dos produtos de qualidade que impactam no negócio 
do cliente; participações contínuas em reuniões de calibração de qualidade, entre outras 
atividades.
 AUXILIAR DE ESCRITÓRIO | 02/2011 – 12/2011 | Contax S.A.
Realização de cobranças de débitos em cartões de crédito e empréstimos de banco e auxílio ao 
cliente com as ferramentas necessárias em seu processo de pagamento. 

Educação

DESIGNER GRAFICO | 12/2016 | UNICID - Universidade Cidade de São Paulo 
Tecnólogo. 

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