Marina Rodrigues

      Especialista em customer experiencie e pós-graduada em gestão de relacionamento com cliente. Combino minha experiência em marketing, eventos e faciliteis para atuar na frente da operacional em um dos melhores escritórios de advocacia da América Latina.

Agente de Experiência do Cliente – Recepção | Mattos Filho 2014-2019

•             Atendimento especializado aos clientes do escritório;

•             Gestão do mapa de reuniões: cancelamentos, alterações, modificações.

•             Vistorias minuciosas do andar de clientes e comunicação com o SAC para qualquer necessidade de reparos;

•             Preenchimento dos indicadores de sala de reunião, coletando dados relevantes para tomadas de decisão. 

Assistente de Experiência do Cliente | Mattos Filho 2019-2020

•             Organização da agenda da área;

•             Gestão da escala;

•             Pagamentos da área (SAP);

•             Acompanhamento financeiro de débitos;

•             Organizações de reuniões da área;

•             Elaboração de ordem de serviços para reuniões e eventos.

Analista de Eventos (interina) | Mattos Filho – 2020-2021

•             Suporte na organização de eventos internos e externos;

•             Controle de confirmações de inscritos;

•             Acompanhamento e suporte dos eventos presencias, híbridos ou online;

•             Realização de testes para eventos com videoconferência e acompanhamento de ensaios para eventos completamente online;

•             Comunicação e direcionamento de todas as áreas envolvidas: manutenção, atendimento, copa, recepção e service desk. 

•             Elaboração de Ordem de serviço;

•             Overview pós-eventos com coleta de dados importantes,

•             Gestão do banco de dados com informações dos eventos realizados;

•             Suporte nas apresentações da área. 

Analista de Marketing (interina) | Mattos Filho – 2021-2022

•             Realização de benchmarking de concorrentes e possíveis clientes;

•             Construção de company briefing a fim de coletar, analisar, cruzar e sintetizar as necessidades e requisitos do cliente ou possíveis clientes em detalhes;

•             Atuação em projetos complexos;

•             Suporte com rankings e premiações do setor e outras demandas similares; 

•             Suporte para preenchimento de formulários para premiações e reconhecimentos da prática no setor jurídico; 

•             Atuação como parceiro da prática trazendo ideias de eventos e desenvolvimento com clientes;

•             Atualização das lâminas e apresentações da prática jurídica ou qualquer atualização de materiais de marketing,

•             Apresentações com análise de posicionamento de mercado;

•             Coleta de dados sobre Ranking dos demais escritórios atuantes na prática jurídica em questão, mantendo um histórico para análises comparativas. 

Analista de Experiência do Cliente Pleno | Mattos Filho – 2022-2024

•             Desenvolver projetos de alta complexidade avaliando a aderência a estratégia da empresa;

•             Referência técnica na equipe e solução de problemas complexos;

•             Criação e análise os indicadores da área para otimizar a ação dentro do escritório e atuar em linha com as melhores práticas do mercado;

•             Gestão e liderança da equipe de copa e recepção, bem como apoio na liderança de assistentes executivos do escritório do Rio de Janeiro;

•             Criação e acompanhamento da jornada do cliente, com segmentação de persona e suas especificidades;

•             Criação e gestão de treinamentos da equipe;

•             Aplicação de padrões de procedimentos em todas as unidades, visando melhorar o atendimento ao cliente;

•             Gestão dos cardápios diários de almoços, cafés da manhã e coffee breaks;

•             Confecções recorrentes de apresentações da área para a diretoria e sócios;

•             Atender solicitações diversas dos clientes do escritório, como agendamento de transportes terrestres e aéreos, entrega de GIFT e cartão personalizado nos hotéis, entre outros.

Líder de Atendimento e Operações | Mattos Filho – 2024 – Atualmente

•             Gestão e Liderança dos times de: Recepção, Copa, Atendimento ao Cliente, Assistentes Executivos, Faciliteis, Manutenção e Almoxarifado;

•             Gestão dos cargos terceirizados, 

•             Acompanhamento de desempenho e padrões de atendimento, feedbacks, conversas one-to-one e elaboração de avaliações de desempenho;

•             Processo de contratação, gestão do onbording e treinamento e integração de novos colaboradores.

•             Tomada de decisão com base KPIs e dados da área;

•              Construção e compartilhamento de conteúdo de Newsletter Gerencial 

•             Organização das grandes reuniões e eventos que acontecem no escritório; garantindo a entrega de todos os times envolvidos;

•             Atualizações e revisões das políticas e playbooks das áreas;

•             Gestão de contratos dos fornecedores: análise e aprovação do contrato, acompanhamento de desempenho dos fornecedores, negociação de preços e alinhamentos operacionais.

•             Gestão dos atendimentos dos sócios e advogados para os assistentes executivos;

•             Gestão de preventivas e mandatórios – Facilities e Manutenção Predial, garantindo que todos aconteçam dentro do prazo estipulado;

•             Representante das áreas operacionais e administrativas nas entrevistas de certificação da ISO 9001;

•             Uso de senso crítico para solução de problemas complexos envolvendo as áreas sob minha gestão. 

•             Graduação em História | UFF – 2012-2013 – Não concluído 

•             Graduação em Arquitetura | 2012-2014 – Não concluído 

•             Graduação em Direito | Unigranrio – 2014-2019 - Concluído

•             Inglês formação Master II | Cultura Inglesa – Concluído - 2011-2017 

•             Pós-graduação em Gestão de relacionamento com o cliente | SENAC – Concluído - 2022-2024