Marina Sousa

Sou analista de sistemas formada e atuo na área de atendimento ao cliente desde 2012, no momento estou ocupando a função de supervisora de operações em call center. Possuo perfil analítico/planejador, apaixonada por tecnologia e musica, tendo como motivação diária o autoconhecimento e especializações.

Habilidades

• Organização, habilidade em desenvolvimento de relatórios, gestão de pessoas e resultados. Habilitada em feedback operacional e gestão de conflitos devido a experiências vivenciadas na função. Perfil analítico e estratégico.
• Análise e avaliação de processos identificando oportunidades operacionais e de fluxo, gestão de indicadores de desempenho e qualidade.

Experiência

Supervisora de Operações ▪ 02/2015 – Atual

Tel Centro de Contatos ▪ Avenida Rio de Janeiro – S/N – Feira de Santana - BA

Gestão de pessoas, gestão dos resultados de Qualidade e Desempenho, feedback, ações motivacionais, acompanhamento e confecções de relatórios e organização de escala.

Backoffice - 04/2013

Tel Centro de Contatos ▪ Avenida Rio de Janeiro – S/N – Feira de Santana - BA

Avaliar chamados dos clientes esclarecendo as dúvidas e trazendo resoluções de problemas, encaminhamento de chamados aos Nível 3 nas situações pontuais. 

Educação

Centro Universitário Leonardo Da Vinci (Uniasselvi)

2015.2 Tecnológico em Logística

Faculdade Estácio de Sá

2024.1 ▪ Análise e Desenvolvimento de sistemas

Certificações: 

Programação Para Internet

Programação Para Dispositivos Móveis

Programação De Sistemas De Informação

Programação De Algoritmos Escaláveis