MARISA DE SOUSA

Experiência na área de administração de vendas ao longo de 10 anos em multinacional, na área de 
atendimento comercial , suporte pós-venda e toda rotina comercial, trabalhando com diferentes canais e 
regiões, atendendo o SLA definido para a equipe. 
· Cadastramento de produtos, desenvolvimento de dashboards, rotinas administrativas e suporte aos 
vendedores, acompanhamento e fechamento de comissões e pagamentos. 
· Atendimento e suporte a clientes e-commerce e fornecedores marketplaces como apoio comercial. 
· Elaboração de relatórios analíticos, operacionais e gerenciais para análise e acompanhamento da evolução
de indicadores de desempenho de processos e suas respectivas causas. Identificação, implementação e 
análise de KPIs. 
· Excelente capacidade de análise e consolidação de dados, mapeamento, modelagem e redesenho de 
processos, produzindo informações e ações para gerar resultados para o negócio. 
· Experiência de mais de 2 anos na área de Ouvidoria em ações de encantamento e tratamento das 
reclamações registradas no Reclame aqui, Procon e Anatel 
· Análise de crédito e cobrança ativa e receptiva , conhecimentos em régua de cobrança a curto e longo 
prazo, atuação com cobrança digital, régua preventiva e negativação(SPC/SERASA, BACEN). 
· Conhecimento avançado de Excel, sistemas ERP, DWG, OMS, TOTVS(Protheus), Genesis, CRM, Salesforce, 
Zendesk e SAP. 
· Perfil proativo, organizado, boa comunicação verbal, escrita e ótimo relacionamento interpessoal 
· Empatia e capacidade de negociação
· Bom relacionamento com a equipe interna, fornecedores e clientes

Experiência na área de administração de vendas ao longo de 10 anos em multinacional, na área de 
atendimento comercial , suporte pós-venda e toda rotina comercial, trabalhando com diferentes canais e 
regiões, atendendo o SLA definido para a equipe. 
· Cadastramento de produtos, desenvolvimento de dashboards, rotinas administrativas e suporte aos 
vendedores, acompanhamento e fechamento de comissões e pagamentos. 
· Atendimento e suporte a clientes e-commerce e fornecedores marketplaces como apoio comercial. 
· Elaboração de relatórios analíticos, operacionais e gerenciais para análise e acompanhamento da evolução
de indicadores de desempenho de processos e suas respectivas causas. Identificação, implementação e 
análise de KPIs. 
· Excelente capacidade de análise e consolidação de dados, mapeamento, modelagem e redesenho de 
processos, produzindo informações e ações para gerar resultados para o negócio. 
· Experiência de mais de 2 anos na área de Ouvidoria em ações de encantamento e tratamento das 
reclamações registradas no Reclame aqui, Procon e Anatel 
· Análise de crédito e cobrança ativa e receptiva , conhecimentos em régua de cobrança a curto e longo 
prazo, atuação com cobrança digital, régua preventiva e negativação(SPC/SERASA, BACEN). 
· Conhecimento avançado de Excel, sistemas ERP, DWG, OMS, TOTVS(Protheus), Genesis, CRM, Salesforce, 
Zendesk e SAP. 
 

Superior em Administração de empresas