Marlene Gouveia

Profissional com mais de 20 anos de experiência e com total identificação em atendimento ao cliente. 

Comunicativa e com facilidade de adaptação a novos ambientes e projetos, em fase de transição profissional, me identifico com seu segmento e vejo em sua empresa, uma grande possibilidade de novos desafios. Atenciosa e dinâmica, zelo pela ética, respeito e empatia no ambiente de trabalho.

Recepcionista, GADI – Avaliação Diagnóstica & Intervenção, Santos - SP

Mar/2024 - Jun/2024

• atendimento e orientação aos pais e profissionais sobre os fluxos internos; 
• suporte ao financeiro, atendimento telefônico;
• controle de planilhas e listas de presença; 
• utilização de sistema Clínica nas nuvens e de sistemas de planos de saúde para inserção de atendimentos terapêuticos de crianças autistas;
• responsável pelo fechamento da clínica.

Recepcionista, FNL Estética Avançada LTDA, Santos - SP

Set/2023 - Fev/2024

• recepção e atendimentos aos clientes; 
• agendamentos de procedimentos estéticos; 
• atendimento telefônicos e via WhatsApp; 
• venda de produtos e serviços estéticos; 
• responsável pela organização e arquivamento de documentos. 

Assistente de embarque, Costa Cruzeiros, Santos - SP

Dez/2011 - Abr/2023

• check-in e checkout de passageiros no terminal de cruzeiros marítimos, Concais; 
• verificação de documentos de viagens nacionais e internacionais; 
• auxílio às problemáticas de documentação; 
• organização do material de trabalho e treinamento de novos colaboradores.

Recepcionista, Libra RH - Terminal Portuário Bandeirantes Deicmar, Santos - SP

Nov/2022 - Jan/2023

• recepção e atendimento a funcionários, visitantes e prestadores de serviço; 
• controle de crachás, entrega de chaves e EPI; 
• recebimento e entrega de correspondências; 
• sistemas Ronda Sênior, OCR.

Controlador de Acesso Bilíngue, Verzani e Sandrini Ltda, Santos - SP

Fev/2019 - Mar/2022

• responsável pelo controle de acesso de clientes internos e externos no terminal portuário;
• recepção de visitantes, fotografia de faces, confecção de crachás;
• recebimento de entregas e malotes; 
• controle de chaves e EPI e demais funções administrativas.

Auxiliar de Secretaria Jr, UNIP, Santos - SP

Out/2014 - Dez/2015

• responsável pelo atendimento/orientação aos estudantes nas inscrições de vestibular; 
• efetivação de matrículas, impressão de contratos de matrículas; 
• atendimento à diversas solicitações acadêmicas; 
• organização de arquivos e demais rotinas administrativas.

Auxiliar Administrativo, UniSantos, Santos - SP

Ago/2012 - Jul/2014

• atendimento a alunos, por telefone, e-mail e pessoalmente; 
• efetivação de matrículas, rematrículas, transferências, protocolo de requerimentos e documentos;  
• alimentação de planilhas pertinentes à secretaria, reposição de material de escritório; 
• organização de arquivos, emissão e controle de folha de ponto e rotinas administrativas.

Recepcionista em geral, MSC Cruzeiros, Santos - SP

Nov/2008 - Jan/2010

Agente de Porto:

• check-in/checkout dos passageiros;
• verificação de vouchers, bagagens, documentos de viagem nacional e internacional; 
• suporte e resolução de problemas no Terminal Concais em Santos. 

     Departamento de Booking:

• atendimento e orientação às agências de viagens, via telefone/e-mail;
• reservas de cruzeiros marítimos, follow up, resolução de problemas;
• utilização do sistema Fidélio Cruises;
• treinamento de novos colaboradores.

Hostess, SPAMED – Casa Grande Hotel – The Leading Hotels of the World – Guarujá

Abr/2006 – Fev/2007

• check-in, checkout, reservas, recebimento de valores;
• estornos, cancelamentos, atendimento telefônico;
• vendas de serviços estéticos;
• apresentação do SPA aos hóspedes e acompanhamento às suas solicitações;
• monitoramento dos serviços para garantir a satisfação total do cliente.

Garçonete, Island Cruises, Costa Cruzeiros e Disney Cruises Line

Jan/2003 - Fev /2006

• Atendimento ao cliente nos restaurantes à la carte e buffet; 
• Serviços de mesa, mise en place, set up; 
• Limpeza das estações no restaurante; 
• Vendas, processamento de pagamentos; 
• Utilização de caixa registradora computadorizada; 
• Aplicação de regras sanitárias internacionais ao lidar com alimentos e bebidas (USPH).

• Excel Completo, Tecnoponta Treinamentos, Santos -SP
  Abr/2023 - Mai/2023

• Atendimento e Vendas – UDEMY – Altino Andrade – Consultoria e Treinamentos

Jul/2023 - Jul/2023

• Atendimento ao cliente - Como atingir a excelência em serviços, ESPM em São Paulo -SP
  Jul/2022 - Jul/2022

• Bacharel em Turismo, UNIMONTE, Santos - SP
  Fev/1998 - Dez/2001