Mateus Aguiar Ramos

Atendimento ao Cliente |Suporte N1/N2 | BackOffice

Atendimento ao Cliente / Suporte

Lages, Lages

Serviços oferecidos

Profissional com ampla experiência em atendimento ao cliente (CX/CS) e suporte técnico de TI, nos setores de tecnologia,
telecomunicações e serviços. Expertise em suporte técnico N1 e N2, service desk, auditoria de processos e melhoria contínua.
Diagnóstico e resolução de problemas, instalação e configuração de hardware e software, suporte remoto via AnyDesk,
TeamViewer e RTA. Experiência no acompanhamento e análise de indicadores de desempenho (TMA, FCR, NPS, CSAT, SLA),
com utilização das métricas para otimizar atendimento e processos operacionais. Perfil voltado para a aderência às metas
estabelecidas, contribuição com o acompanhamento rigoroso de resultados, alta resolutividade nas demandas, maximização de
resultados e satisfação do cliente, visando o cumprimento das expectativas e metas da empresa.

Configuração de software

Suporte técnico

Instalação de hardware

Atendimento ao cliente

Service desk

Taxa aproximada: R$ 25 por hora

Experiência

Profissional com experiência em suporte técnico N1/N2 e atendimento ao cliente, especializado em resolver problemas técnicos, otimizar processos e melhorar a experiência do usuário.

Principais Habilidades:
✔ Suporte Técnico Remoto e Presencial (AnyDesk, TeamViewer, RTA)
✔ Atendimento ao Cliente (CX/CS) com foco em métricas (SLA, CSAT, NPS)
✔ Gestão de Chamados e Service Desk
✔ Instalação e Configuração de hardware/software
✔ Microsoft Dynamics 365 (CRM/ERP) e ferramentas de produtividade

Experiência Destacada:

Hepta Tecnologia: Suporte técnico especializado para os Correios, com gestão de indicadores de desempenho.

99: Atendimento a entregadores, resolução de problemas no app e logística de eventos.

Educação

Ensino Médio Técnico
Instituto Federal de Goiás (IFG)
Concluído em 2017

Cursos Complementares Destacados (2023-2024):

Microsoft Dynamics 365 (CRM & ERP) - Microsoft

IA Generativa - Microsoft

Business Intelligence (BIFPC™) - Certiprof

Cybersecurity Awareness (CAPC™) - Certiprof

Scrum Foundation (SFPC™) - Certiprof

Foco Contínuo:
Atualização constante em ferramentas de suporte técnico, atendimento ao cliente e gestão de processos, com certificações reconhecidas no mercado.