Mateus Delbem

Com mais de 13 anos de experiência como Analista de Suporte em multinacionais e grandes empresas, desenvolvi habilidades valiosas na resolução de problemas críticos em ambientes de alta pressão. Essa jornada profissional me capacitou para liderar equipes técnicas em projetos de Roll-out, implementar serviços de service desk, capacitar novos analistas e participar ativamente em iniciativas de infraestrutura.

Hospital São Leopoldo Mandic

Março/2022 – Novembro/2023

Araras - SP

Analista de Suporte Pleno

Ponto focal de infraestrutura no hospital e CEREN prestando Suporte N2 remoto, presencial e VIP. Montagem, manutenção preventiva e corretiva de desktops, notebooks e impressoras. Gerenciamento de usuários via Active Directory, e-mails via Office 365 (admin center) e onboarding de novos admitidos. Mapeamentos, permissões e rotina de backup no File Server via AD e administração do Microsoft Sharepoint. Instalação, configuração de roteadores, conexão VPN, relógio de ponto, impressoras e equipamentos médicos via rede. Liderança e execução do Roll-out de desktops e notebooks do Hospital e CEREN. Acompanhei o projeto e execução da reforma de infraestrutura de rede, migração do banco de dados do sistema Wareline (gestão hospitalar) e alteração do range de IP do Hospital. . Administrei a infraestrutura de TI do CEREN

Dobes One 

Outubro/2019 – Dezembro/2020

Rio Claro – SP

Analista de Suporte Pleno

Suporte N2 remoto e presencial (visita técnica), configuração e implementação de microinformática, redes, sistemas e equipamentos de gestão comercial (PDV, SAT Fiscal, impressoras de etiqueta, leitores de códigos de barra, balanças de precisão, certificado digital, PDV, catracas, servidores e totens de autoatendimento) para 

supermercados, lojas e estabelecimentos comerciais.

Delbem Informática

Período: Junho/2015 - Setembro/2019

Rio Claro - SP

Analista de Suporte Pleno

Atuei como autônomo no suporte técnico e consultoria de TI para pequenas empresas, administrando toda infraestrutura (hardware, software, dados e redes).

Asyst International + Rhealeza

Julho/2011 – Dezembro/2014

São Paulo – SP

Analista de Suporte Junior/Pleno

Suporte N1 e N2 para projetos em clientes da Asyst na implantação de service desk, capacitação de analistas jr, monitoramento de tecnologia de negócios e liderança da equipe de projetos de Roll-out.

EDITORA ABRIL 

Líder técnico do projeto de Roll-out na gestão do inventário e documentação dos equipamentos, controle de entrada e saída de ativos, backup, instalação de SO, upgrade de periféricos e configuração de sistemas internos.

DAY BRASIL 

Suporte N2 Field - hardware, redes, pacote Office 2003 a 2013, windows XP/7/8, softwares e aplicativos, manutenção, preparação e instalação de máquinas para diretores, gerentes e funcionários da matriz. Atuei na migração do W7 para o W8.

SKY

Monitoração das URA’s (unidade de resposta audível), sistemas (tecnologia de negócios) e servidores para gerentes e diretores.

NOVELIS

Suporte N1 e N2 - pacote Office, Windows XP/7, softwares, mapeamento de impressoras, reset de senhas, hardware, redes, intranet, aplicações oracle e citrix. Participei ativamente junto ao coordenador na implantação e implementação do Service Desk e realizei treinamento para os analistas trainees.

ABBOTT Laboratories

Suporte N1 e N2 - hardware, pacote Office, Windows XP/7, softwares, mapeamento de impressoras e reset de senhas. Atuei na migração do servidor de e-mail lotus notes para microsoft exchange.

DASA

Suporte N1 e N2 em hardware, pacote Office 2003 a 2010, Windows XP/7, softwares, equipamentos de medicina diagnóstica e mapeamento de impressoras.

Técnico em Informática - SENAC Rio Claro