Mateus Delbem

Sou analista de Suporte Jr com experiência em multinacionais, onde atuei como líder de projetos Roll Out e executei treinamento para analistas trainee em clientes de grande porte nos mais variados segmentos em projetos específicos que necessitavam de agilidade e conhecimento versátil.
Já enfrentei ambientes de muita pressão onde adquiri uma boa experiência na resolução de problemas. Gosto de grandes desafios e de trabalhar em equipe, tenho paciência e calma para ensinar colegas de trabalho e orientar usuários ao uso adequado de tecnologias.

DOBES ONE – Soluções para o Varejo

Período: Outubro 2019 até Dezembro 2020.

Cargo: Analista de Suporte Junior

Descrição: Suporte Remoto nível 1 e 2 (sistemas específicos da empresa, Windows, pacote office, hardware, impressoras e redes) e Field Service nível 2 (instalação, implantação e suporte em computadores, redes, servidores, sistemas de gestão e equipamentos de automação para o varejo nos clientes da Dobes One). Preparação de máquinas - desktops e notebooks (Formatação, instalação e configuração do W10) para atuar com os sistemas de Varejo da Dobes One (Instalação dos sistemas específicos da empresa, impressoras de etiqueta, leitores de códigos de barra e equipamento SAT fiscal).

Roll Out de Máquinas e equipamentos de automação comercial (Inventário e documentação de todos os equipamentos e serviços prestados, controle de entrada e saída de ativos, gerenciamento da logística de equipamentos, backup, migração de dados e sistemas internos, atualização de sistema operacional, upgrade de periféricos, instalação de impressoras de etiquetas, balanças de precisão, nobreaks e suporte aos funcionários, gerentes e diretores). 

Implantação (Instalação das máquinas, redes, servidores e equipamentos de automação comercial).

Local: Rio Claro - SP

DELBEM - Soluções em TI

Período: Junho 2015 até Setembro 2019.

Cargo: Técnico de Informática

Descrição: Suporte técnico e consultoria em tecnologia da informação para pessoas físicas e pequenas empresas.

Formatação, instalação Windows (10, 8.1, 8 e 7) backup e transferência de arquivos, configuração e suporte em redes wi-fi, remoção de vírus, instalação de programas, otimização de sistema operacional,  upgrade de placas e periféricos e manutenção.

Local: Rio Claro – SP

ASYST INTERNATIONAL + RHEALEZA

Período: Julho de 2011 até Dezembro 2014

Cargo: Analista de Suporte Junior

Descrição: Suporte nível 1 e 2 (remoto e on site) para clientes da Asyst International + Rhealeza (DASA, ABBOTT Laboratories, NOVELIS, SKY, DAY BRASIL e EDITORA ABRIL). 

Local: São Paulo - SP

PROJETOS:

EDITORA ABRIL

Período: Maio 2014 até Dezembro 2014.

Cargo: Analista de Suporte Junior. 

Descrição: (Participação ativa como líder do Projeto de Rollout: Inventário e documentação de todos os equipamentos e serviços prestados, controle de entrada e saída de ativos, gerenciamento da logística de equipamentos, backup, migração de dados e sistemas internos, atualização de sistema operacional, upgrade de periféricos, instalação de impressoras de etiquetas e suporte aos funcionários, professores, gerentes e diretores).

DAY BRASIL 

Período: Novembro 2013 até Maio 2014.

Cargo: Analista de Suporte Junior. 

Descrição: Field Service Nivel 2 (Atendimento On Site em hardware, redes, pacote Office 2003 a 2013, windows XP/7/8, softwares e aplicativos, manutenção, preparação e instalação de máquinas para diretores, gerentes e funcionários da matriz. Participação ativa na migração do W7 para W8.

SKY

Período: Agosto de 2013 até Novembro 2013.

Cargo: Analista de Suporte Junior. 

Descrição: Monitoração das URA’s (unidade de resposta audível), sistemas (tecnologia de negócios) e servidores para diretores e gerentes.

NOVELIS

Período: Agosto de 2012 até Julho 2013.

Cargo: Analista de Suporte Junior. 

Descrição: Suporte Nível 1 (Pacote Office 2003/2007, Windows XP/7, softwares, mapeamento de impressoras e reset de senhas via - Dameware) e Nivel II (hardware, redes, intranet, Oracle, Citrix) para gerentes e funcionários. Gerenciamento de chamados através do sistema Cervello.

Participação ativa no treinamento de novos analistas.

ABBOTT Laboratories.

Período: Junho /2012 até Agosto /2012.

Cargo: Analista de Suporte Junior.

Descrição: Suporte Nível I (Pacote Office 2003 a 2010, Windows XP/7, softwares, mapeamento de impressoras e reset de senhas via – Remote assistance e Remote Desktop) e Nível II - Field Service (hardware, redes, intranet e SAP) para gerentes e funcionários da matriz. Gerenciamento de chamados através do sistema Cervello.

DASA – Diagnósticos da América

Período: Janeiro/2012 até Junho/2012

Cargo: Analista de Suporte Junior

Descrição: Suporte Nível I – Service Desk (Pacote Office 2003/2007/2010, Windows XP/7, softwares e mapeamento de impressoras via - VNC Viewer) e Nivel II - Field Service (hardware/software, impressoras e sistemas) para gerentes e funcionários. Gerenciamento de chamados através do sistema Cervello.

Período: Julho/2011 até Janeiro/2012

Cargo: Analista de Suporte Trainee

Descrição: Suporte Nível I – Service Desk (Pacote Office 2003/2007/2010, Windows XP/7, softwares e mapeamento de impressoras via - VNC Viewer) e Nivel II - Field Service (hardware/software, impressoras e sistemas) para gerentes e funcionários. Gerenciamento de chamados através do sistema Cervello.

Técnico em Informática - SENAC Rio Claro