Matheus Araújo
Tecnologia / Internet
Serviços oferecidos
Graduado em Sistemas de Informação pela PUC Minas, estou em transição para a área de Desenvolvimento de Software. Sou apaixonado por tecnologia, aprendizado contínuo e por transformar problemas em soluções práticas.
Atualmente venho me dedicando à conclusão do meu curso de pós-graduação em Desenvolvimento Full Stack, buscando desenvolver e expandir meus conhecimentos na área Web. Tenho projetos publicados no GitHub e sigo evoluindo com foco em frameworks como React.js e Vue.js.
Durante minha experiência no Grupo Fácil, atuei por mais de 2 anos na área de suporte técnico e, também, por mais de 2 anos em liderança de squad, desenvolvendo habilidades como organização, comunicação, análise de processos e trabalho em equipe. Cheguei a liderar uma equipe, focado no meu desenvolvimento profissional e na entrega de resultados — o que culminou no alcance de 93,75% das metas estabelecidas.
Me destaco pela proatividade, facilidade em entender lógica e processos, e vontade genuína de crescer. Estou em busca de uma oportunidade na área de desenvolvimento para aplicar meus conhecimentos, colaborar com um time de tecnologia e seguir evoluindo como profissional da área.
Experiência
• Grupo Fácil — Supervisor de Suporte
Fev/2023 – Mar/2025
- Liderei uma equipe do suporte, garantindo qualidade no atendimento e otimização dos processos.
- Utilizei do Stratws para controle de indicadores e elaboração de planos de ação, atingindo 93,75% das metas do setor.
- Treinei e acompanhei minha equipe, para conseguir melhoria contínua da performance.
Grupo Fácil - Analista de Suporte Pleno III
Nov/2021 – Jan/2023
- Prestei atendimento especializado de processos do sistema, com foco em agilidade e clareza na resolução de chamados.
- Desenvolvi manuais explicativos e de parametrização dos conteúdos para a base de conhecimento da empresa.
- Ministrei treinamentos introdutórios sobre o CRM e ferramentas para os novos colaboradores.
- Atuei, de forma colaborativa, com o setor de atualizações, realizando alterações e atualização de software na base de dados dos clientes.
Grupo Fácil - Analista de Suporte (Estágio)
Jan/2021 – Out/2021
- Realizei o atendimento de uma carteira fixa de clientes, esclarecendo dúvidas e solucionando chamados de forma eficiente.
- Criei de um layout padrão para formulários de repasse ao setor de Desenvolvimento e Qualidade, o que reduziu dúvidas técnicas e aumentou a agilidade no fluxo de atendimento.
- Utilizei os processos internos e triagem técnica dos chamados para priorização adequada.
Educação
• Pontifícia Universidade Católica (PUC) Minas
Bacharelado em Sistema de Informação | Conclusão em 02/2022
• Mate Academy
Pós Graduação em Desenvolvimento Full Stack | Conclusão estimada para 12/2025
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