Matheus Furtado

Nem toda boa comunicação vem de palavras bonitas.
Ela nasce da escuta, da empatia e da intenção de resolver problemas reais.

Minha jornada começou no universo financeiro.
Passei por áreas como controladoria, tesouraria e risco operacional.
Atuei em bancos, fintechs e empresas de grande porte, desenvolvendo visão analítica, foco em resultados e leitura estratégica de processos.

Mas o que realmente me move é gente.
Foi no contato direto com o cliente que encontrei propósito.
Troquei números por vozes e mergulhei no universo de CX e CS.

Já atendi clientes no varejo, no food service, no setor tech e no maior sex shop da América Latina.
Com isso, desenvolvi uma habilidade central:
Transformar atendimento em relacionamento.

Hoje, atuo como Analista de CX & CS.
Gerencio jornadas, canais de suporte e indicadores como NPS e CSAT.
Automatizo fluxos, aplico CRM e melhoro processos continuamente.

Além disso, venho me especializando em inteligência artificial aplicada à experiência do cliente.
Desenvolvo chatbots integrados a bases de dados e fluxos automatizados que otimizam o atendimento sem perder o fator humano.

Acredito que o futuro da experiência está na combinação entre empatia e tecnologia.
E é exatamente nesse ponto de equilíbrio que atuo.

Se você busca um profissional:

• Que transita entre finanças, atendimento e tecnologia
• Que entende de gente e entende de sistemas
• Que melhora a experiência e entrega resultado
• Que fala a linguagem do cliente e do código

Vamos conversar.

Bacharel em Administração de Empresas
Universidade Nove de Julho - Conclusão em 2026

Ensino Médio concluído nos EUA
Freedom High School - 2018
Desenvolvimento da fluência em inglês e visão internacional