Matheus Salvioni

Me chamo Matheus, tenho 22 anos e moro em Campinas.

Estou buscando uma nova vaga de trabalho, preferencia no setor de BackOffice e área administrativa.

Sou comunicativo, proativo e ágil, sempre buscando cumprir as metas da empresa.

Mercedes Benz Autos Cars & Vans Atento Brasil S/A

Cargo: Assistente de Sac 

Período: Julho/2021 a Dezembro/2021 

Responsabilidades e atribuições: Identificar as necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme procedimentos estabelecidos; Contato com o Cliente e administração do caso apresentado; Desenvolver uma solução da demanda; Registrar em sistema e atualizar os dados do cliente e do veículo; Abrir o protocolo e identificar o problema que ocasionou a parada do veículo; Suporte a questões e temas técnicos; Direcionar se necessário para demais áreas; Realizar contatos de follow up com o cliente; Verificar se os prazos estão sendo informados e cumpridos; Atualizar os clientes de informações necessárias. 

Mercedes Benz Autos Cars & Vans Atento Brasil S/A 

Cargo: Backoffice 

Período: Dezembro/2021 a Abril/2024 

Responsabilidades e atribuições: Filtro e distribuição dos protocolos; Contato com cliente por telefone; Acompanhamento do caso do início ao fim; Contatos com áreas internas via e-mail; Atualização dos casos e alimentação em sistema; Contatos com a Rede de concessionários por telefone e e-mail; Verificação e correção das classificações das ocorrências de acordo com cada assunto; Processo de escalação para áreas internas quando necessário; Trabalha com prazos e metas estabelecidas para cada etapa do processo de acompanhamento.

Escolaridade: Ensino Médio Completo 

Cursos Auxiliar Veterinário 

Etepi - Escola Técnica De Ensino Profissionalizante Informatizado Ltda 

Concluído em 2020