Matheus Santos

● Resolução de Chamados e problemas; 

● Contato com todas as franquias do Brasil; 

● Responsável pelo setor de suporte; 

● Auxílio no treinamento de novos funcionários; 

● Apoio à equipe de TI com embasamento em metodologia ágil; 

● Realização de testes no sistema; 

● Criação de relatórios com base em erros e melhorias para o desenvolvimento; 

● Metodologia Ágil Scrum unificado ao Kanban através do sistema Jira; 

● Atuação com Sales Force;

● Manutenção e desenvolvimento de planilhas;

● Suporte a clientes corporativos;

● Atendimento via telefone, ativo/receptivo;

● Atendimento via e-mail, ativo/receptivo;

● Participações em outros setores tal como Ouvidoria;

● Atuação com métricas de atendimento;

● Atuação com metas, notas e visão da gestão e do cliente;

● Correção de erros, sejam eles de sistema, valores, etc;

● Verificações de fraudes;

● Análises de estatísticas pessoais e em equipe sobre problemas recorrentes;

● Atuação com acesso remoto;

● Report de falhas no sistema.

● Suporte e atendimento total aos clientes; 

● Abertura de chamados técnicos e ordens de serviço; 

● Resolução de problemas com rádio e TV corporativos; 

● Assistência remota e presencial; 

● Vias de atendimento: Telefone, Ticket, WhatsApp e E-mail; 

● Atuação com ERP Sênior; 

● Gerenciamento de Tickets; 

● Assistência em manutenção e desenvolvimento de planilhas; 

● Contratação de terceiros para serviços em outros estados; 

● Atuação com TeamViewer, AnyDesk, etc para acesso remoto; 

● Operações com os sistemas de rádio em Shell; 

● Atuação com sistemas Linux. 

● Suporte e atendimento trilíngue (Português, Inglês e Espanhol); 

● Atuação via chat, E-mail, Ticket e WhatsApp; 

● Atuação com a ferramenta ZenDesk; 

● Verificações de fraudes; 

● Suporte total ao usuário das plataformas terceiras ou não; 

● Correção de erros em valores; 

● Gestão de criptoativos; 

● Avaliação e testes das plataformas; 

● Manutenção e desenvolvimento de planilhas; 

● Atuação com sistemas IOS;

● Report de falhas no sistema; 

● Realização de configurações e ajustes na conta do cliente. 

● Realização de vendas para a plataforma meusucesso.com; 

● Realização de conversão de abandonos; 

● Atuação em pós vendas; 

● Comprometimento com metas; 

● Atuação com o sistema Sales Force; 

● Atuação com sistema Five9. 

Técnico em Informática - SENAI

Técnico em Biotecnologia - CEEP