Matheus Santos
Serviços oferecidos: Suporte por e-mail, telefone e chat , Especialistas em planilhas eletrônicas , Suporte de TI , Aulas de informática para adultos , Planilhas e Manipulação de Dados , Cuidados com animais de estimação , Suporte Técnico , Informatica , Análise de dados , Cuidados com os animais de estimação durante a noite , Suporte e TI
Sobre Matheus Santos:
Amante dos animais, natureza e tecnologia
Extremamente sociável e extrovertido, com facilidade em falar, lidar com o público, resolução de problemas e didática.
Experiência
● Resolução de Chamados e problemas;
● Contato com todas as franquias do Brasil;
● Responsável pelo setor de suporte;
● Auxílio no treinamento de novos funcionários;
● Apoio à equipe de TI com embasamento em metodologia ágil;
● Realização de testes no sistema;
● Criação de relatórios com base em erros e melhorias para o desenvolvimento;
● Metodologia Ágil Scrum unificado ao Kanban através do sistema Jira;
● Atuação com Sales Force;
● Manutenção e desenvolvimento de planilhas;
● Suporte a clientes corporativos;
● Atendimento via telefone, ativo/receptivo;
● Atendimento via e-mail, ativo/receptivo;
● Participações em outros setores tal como Ouvidoria;
● Atuação com métricas de atendimento;
● Atuação com metas, notas e visão da gestão e do cliente;
● Correção de erros, sejam eles de sistema, valores, etc;
● Verificações de fraudes;
● Análises de estatísticas pessoais e em equipe sobre problemas recorrentes;
● Atuação com acesso remoto;
● Report de falhas no sistema.
● Suporte e atendimento total aos clientes;
● Abertura de chamados técnicos e ordens de serviço;
● Resolução de problemas com rádio e TV corporativos;
● Assistência remota e presencial;
● Vias de atendimento: Telefone, Ticket, WhatsApp e E-mail;
● Atuação com ERP Sênior;
● Gerenciamento de Tickets;
● Assistência em manutenção e desenvolvimento de planilhas;
● Contratação de terceiros para serviços em outros estados;
● Atuação com TeamViewer, AnyDesk, etc para acesso remoto;
● Operações com os sistemas de rádio em Shell;
● Atuação com sistemas Linux.
● Suporte e atendimento trilíngue (Português, Inglês e Espanhol);
● Atuação via chat, E-mail, Ticket e WhatsApp;
● Atuação com a ferramenta ZenDesk;
● Verificações de fraudes;
● Suporte total ao usuário das plataformas terceiras ou não;
● Correção de erros em valores;
● Gestão de criptoativos;
● Avaliação e testes das plataformas;
● Manutenção e desenvolvimento de planilhas;
● Atuação com sistemas IOS;
● Report de falhas no sistema;
● Realização de configurações e ajustes na conta do cliente.
● Realização de vendas para a plataforma meusucesso.com;
● Realização de conversão de abandonos;
● Atuação em pós vendas;
● Comprometimento com metas;
● Atuação com o sistema Sales Force;
● Atuação com sistema Five9.
Educação
Técnico em Informática - SENAI
Técnico em Biotecnologia - CEEP
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