Mauro Rafael Silva

Sou Mauro Rafael da Silva, tenho 37 anos, moro no Estado de São Paulo.
Minha formação?
Sou MBA em Planejamento Estratégico, Tecnólogo em Gestão de Negócios e Comissário de Bordo.

Empresas que já fiz parte do time?
Latam, Nubank, Philips, Hospital AACD (do Teleton) e Instituto do Câncer do Estado de São Paulo. 

Sou um profissional comunicativo, pontual, que pensa fora da caixa, estratégico para entregar resultados, descomplicado, flexível, inovador, participativo, dedicado, gosto de desafios, resolutivo e gosto de buscar soluções inteligentes para solucionar problemas e não tenho o menor problema em compartilhar meus conhecimentos e experiências com meus colegas de trabalho.

No que eu acredito?
Que passamos boa parte da vida dedicando-se ao trabalho. Então, nada mais justo do que trabalhar em prol de algo que acredito e que meu trabalho possa impactar positivamente a vida de pessoas. 
Seja em contato direto com o cliente ou pensando na estratégia de como proporcionar um bom atendimento e em como facilitar e descomplicar a vida das pessoas.

Que trabalhos eu já fiz?
Já fui vendedor de calçados.
Auxiliar administrativo, Analista administrativo, Supervisor administrativo.
Consultor especialista em atendimento ao cliente, com foco no encantamento e satisfação dos clientes no venda e pós vendas.
Palestrante (autor de conteúdos e aplicação de treinamentos corporativos).
Comissário de Bordo (Voos Domésticos e Internacionais)
Customer Experience
Analista de Fraudes Bancário (Chargeback) 

Idiomas que eu falo?
Português, English e Español.

Profissional com mais de quinze anos de experiência em atendimento ao cliente e cinco anos de experiência como agente de segurança de voo (Comissário de voo)
- Comissário de voo (domésticos e internacionais) nos cargos de comissário auxiliar e comissário chefe. 
- Atuação no comitê de estratégias para ações preventivas de saúde aos passageiros e tripulantes durante a pandemia do Covid 19.
(Por te formação em planejamento estratégico me disponibilizei para empresa para auxiliar no planejamento das ações e tive o privilégio de participar desse comitê, inclusive com a aprovação e implantação de ideias sugeridas por mim). Obtendo reconhecimento do CEO e Gerencia da empresa. 
Não menos importantes, também gostaria de compartilhar essas experiências:
- Atuação como Consultor em Multinacional, tendo como responsabilidade a satisfação e fidelização do cliente, auxiliando o cliente no processo de implantação dos produtos e serviços de forma personalizada.
- Atuação no setor bancário (Banco Digital - Sturtup) no setor de fraude como Customer Experience,  atendimento ao cliente por telefone, chat e e-mail.
- Atuação em Hospitais como auxiliar administrativo, analista administrativo e líder administrativo, tendo sempre como principal foco o atendimento ao cliente de forma humanizada além de ter como uma das metas o aumento do faturamento da instituição de saúde através dessas ações. 
 

Comissário de voo - Eacon
MBA em Planejamento estratégico - FMU
Gestão de Negócios - Anhanguera