Mayara Souza

Como auxiliar administrativo atuava com solicitações de devolução e garantia de peças vendidas pela empresa, acompanhamento de processos, atendimento ao cliente, whatsapp e telefone.  Resolução dos casos enviados ao Sac, envio de notas fiscais e XML, direcionamento de e-mails para as áreas responsáveis tais como financeiro, fiscal, etc. Controle dos relatorios e planilhas de devolução e comissionamento dos vendedores.Cancelamento de notas fiscais matriz e filiais. Responsável por compras de matérias de escritório e limpeza e atualização da planilha de gastos mensais, organização e arquivamento de documentações

Anteriormente, eu trabalhei como expert em interações na Teleperformance, realizando atendimento receptivo para clientes da Cervejaria Ambev, tanto pessoa física quanto jurídica, parceiros e franquias. Eu abria chamados para manutenção de equipamentos, trocas de produtos avariados e tratativas de reclamações da área de logística e vendas. Além disso, eu vendia produtos para clientes já carterizados, sempre com o intuito de aumentar o ticket médio de compras. Eu tenho ensino médio completo pela E.E Prof° Luzia de Queiroz e Oliveira e possuo habilidades de resolução colaborativa de problemas, trabalho em equipe e comunicação escrita. O meu objetivo é continuar aprimorando as minhas competências e contribuindo para o sucesso das organizações que eu faço parte.

Grupo Vannucci - Auxiliar Administrativo  

Fevereiro de 2022 - Janeiro de 2024 

Atuava com solicitações de devolução e garantia de peças, acompanhamento de processos, atendimento ao cliente, resolução dos casos enviados ao Sac, envio de notas fiscais e XML,direcionamento de e-mails para as áreas responsáveis tais como, financeiro, fiscal, etc. Controle dos relatórios e planilhas de devolução e comissionamento dos vendedores,entrada e cancelamento de notas fiscais, matriz e filiais. Responsável por compras de matérias de escritório e limpeza, atualização da planilha de gastos mensais e organização e arquivamento de documentações.

Concentrix - Analista de atendimento Chat 

Junho de 2021 - Dezembro de 2021 

Prestava atendimento para clientes, realizando esclarecimento de dúvidas referente a valores e detalhamento das compras em fatura, análise de crédito,orientações sobre envio de documentos e atualizações cadastrais, status de entrega do cartão. Em casos mais específicos realizava o direcionamento para áreas externas, tais como prevenção de fraudes e SAC.

Teleperformance - Expert em Interações 

Março de 2018 - Fevereiro de 2020 

Realizava atendimento através de Chat (WhatsApp) para clientes da Cervejaria Ambev Pessoa física, jurídica, parceiros e franquias Abertura de chamados para manutenção de equipamentos, trocas de produtos com avarias e tratativas de reclamações da

Ensino médio completo 

Informática Básica 

Pacote Office 

Word e Excel