Melina Villarroel

Trabalhei no SAC do produto  sem parar na empresa Atento.

Trabalhei como analista de suporte técnico para o produto Dell e fui promovida depois de 6 meses para o cargo de L2 - Analista de suporte computacional na empresa Sitel.

Histórico profissional.

Junho 2021 - julho 2022

Sitel do Brasil 

Analista de Suporte Computacional - Bilíngue espanhol 

• Validação de atendimento, realizando formulários e relatórios.
• Auxiliar analistas de Suporte técnico com dúvidas sobre os processos internos e dúvidas técnicas.
• Auxiliar analistas de suporte técnico com metas de KPIs (CX, CSAT, RIR, RDR, etc) impostas pela empresa 

Dezembro de 2020 - Junho de 2021

Sitel do Brasil 

Analista de Suporte técnico - Bilíngue espanhol 

• Indentificar a causa raiz do problema mediante diagnóstico e testes pré determinados pela empresa.
• Atendimento realizado sempre visando a satisfação do cliente dentro do escopo da garantia básica.

Outubro 2019 - Dezembro 2020  

ATENTO S/A. São Paulo, SP

Operador de atendimento SAC receptivo (telemarketing)    

• Explicação de preços de produtos e pacotes, assim como resposta a perguntas e questionamentos dos clientes. 
• Informações sobre os serviços e produtos disponíveis, incluindo detalhes sobre a associação e vantagens de compras (Método Cross-Selling aplicado). 
• Marcação de horários com os clientes interessados de acordo com a disponibilidade acordada. 
•  Entrega de serviço excepcional para cada consumidor, ouvindo preocupações e respondendo dúvidas. 
• Melhoria da nota do serviço de atendimento ao cliente da empresa. 
• Alteração de setores de atendimento dentro da empresa para cobrança, retenção e backoffice como acúmulo de funções.

Abril 2019 - Abril 2019

AGENCIA NEW PROMOTION São Paulo, SP

PROMOTOR DE VENDAS    

• Colaboração no desenvolvimento do um projeto para impulsionar vendas em uma ação de páscoa com a equipe Nestlé e Garoto. 

Formação acadêmica

Diploma de Ensino médio 2018  

DIRETORIA DE ENSINO - REGIÃO NORTE 1 São Paulo

Estudos realizados na cidade de Buenos Aires/argentina, em 2018, são equivalentes aos compridos no sistema brasileiro de ensino para a conclusão do Ensino Médio.

Cursei o primeiro semestre Big Data e Inteligência Analítica no centro universitário FMU/FIAM-FAAM (atualmente o curso está trancado).

Conhecimento no pacote Office 

Excel, Word, Power Point, Outlook, Teams, Power BI.

Espanhol fluente 

Residi 2 anos em Cochabamba/Bolívia e 1 ano em Buenos Aires/Argentina.

Inglês intermediário

Atualmente estou cursando inglês.