Michael Silva

Resumo profissional 

Sou um profissional que gosta de interagir com pessoas, minhas experiências sempre foram no ramo de Tecnologia, porém o que move o mundo são pessoas e por isso valorizo boas amizade, respeito, honestidade, transparência e trabalho em equipe. 

Essas são minhas qualidades e princípio na vida pessoal e profissional. 

Cada empresa tem uma forma de trabalhar e equipamentos diferentes, estou sempre atualizando meus conhecimentos e técnicas conforme as necessidades do mercado, que a cada dia tem se tornado mais presente no mundo todo. 

Resumindo sou um profissional que gosta de trabalhar com qualidade, estudei e me especializei tirando várias certificações, hoje me considero uma pessoa apta para atuar em diferentes funções na área. Amo a minha profissão e por ela sempre entregarei o melhor 

Ferramentas que já atuei nas empresas e que me especializei em Cursos. 

• Administração de Ambiente Linux 
• Gerenciamento do Windows Server 
• Implementação de firewall 
• Implantação de servidores Linux e Windows 
• Cabeamento de redes Conhecimento em Bancos de dados (MySQL) 
• Implementação Shell script. 
• Conhecimento de Grafana 
• Rotinas de Backup Implementação de Novos Projetos Instalação 
• Gerenciamento (Apache/IIS) 
• Conhecimento - FTP/sFTP 
• Serviços de monitoramento (Nagios/Zabbix) 
• Bancos de dados (Postgree) 
• Serviços de monitoramento (SolarWinds) 
• Bancos de dados (Vcenter) 
• E-mail Softwares configuração 
• Softwares instalação 
• Impressora configuração e Impressora instalação. 
• Instalação de antivírus Configuração de celulares, tablet entre outros dispositivos. 
• Instalação de antivírus Configuração e. 
• Instalação de office   

Dúvida de Windows em geral   

• Orientar e buscar resolver da melhor forma todas as dúvidas em tecnologia. 
• Gerenciar e mantar atualizado todo parque tecnológico 
• Aplicar atualizações em servidores e dispositivos da rede 
• Tratar incidentes alertados no zabbix, grafana. solarwinds e ferramentas de ITSM 
• Gerenciamento e Atendimento de Chamados Suporte telefônico Suporte remoto Suporte presencial Suporte avançado em campo. 

Histórico Profissional 

Granito Pagamentos  

Cargo – Analista de Monitoramento Pleno 

Principais Funções 

• Monitoramento de Serviços através das Ferramentas ZABBIX, GRAFANA, SOLARWINDS e VECENTER.

• Gerenciar e manter atualizado sistemas de Backup.

• Realizar RESTORE de Pastas no caso de perda.
  
  
   
• Monitoração, primeira análise e suporte à instalação, operação e manutenção de aplicações, sistemas e equipamentos (físicos e virtuais).
  
  
   
• Abertura de chamados, levantamento de dados relacionados e a primeira tratativa de solução.
  
  
   
• Execução de SCRIPTS via Sistemas de SCHEDULAGEM. (GMUD)
  Manter a base de conhecimento atualizada e propor melhorias.
  
  
   
• Realizar Diretores da Empresa referentes aos tickets que estão sendo tratados na operação.
•  
• Monitoramento de toda a infraestrutura do Ambiente.

• Avaliar cada incidente e automatizar a solução para cada caso.

• Identificar possibilidades de Melhorias e participar de Projetos Juntos ao Time de Sustentação.

• Atuar junto ao time de segurança no monitoramento e prevenção Antifraude

• Gestão de Acesso Active Directory

• Gestão de Antivírus, Configuração, Instalação e Criação de Novas Regras

• Instalação e Configuração de Firewall (Fortigate e SonicWALL)

• Acompanhamento em atendimento de Terceiros, Links, Infraestrutura, Cabeamento (VIVO, TIM, EDENRED)

Competências: 
Monitoramento – Sustentação – Segurança da Informação Banco de dados.

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Connectcom – UOL / SABESP

Cargo – Analista de Monitoramento Pleno 

Após um ano de prestação de serviço pelo UOL recebi uma promoção para o PROJETO DA SABESP Analista de Monitoramento e Produção – SABESP. 

Principais Funções. 

• Monitoramento de Todo o Ambiente Sabesp Homologação e Produção 
• Executar Tarefas Criticas e atualizações de Ambiente Através da Ferramenta Control-M e OPCON. •             Monitorar e Ser responsável por todo o Ambiente NOC SABESP 
• Realizar Rotinas de Liberações e Operação Dentro da SABESP. 
• Executar tarefas de projetos dentro do MAINFRAME DA SABESP( Linguagem de Programação em COBOL) 
• Monitorar a Ferramenta de BACKUP DA SABESP ( COMMVALT) 
• Monitorar Sistemas de Falta de Água da SABESP 
• Reportar aos Gerentes e Superintendentes Todo e qualquer tipo de Instabilidade Nos Ambientes SABESP. 
• Verificar e Manter atualizado Sistemas de VDC ( MONITORA TODOS OS DATACENTERS DA SABESP). 
• Gestão do ITSM – Incidentes e Requisições. 

                        Analista de Suporte Pleno                    Assistência técnica da UOL 

A empresa Uol tem o plano de assistência técnica, onde realizarmos atendimento via telefone e acesso remoto dos tópicos abaixo 

E-mail 

• Softwares configuração 
• Softwares instalação 
• Impressora configuração 
• Impressora instalação 
• Instalação de antivírus 
• Configuração de celulares, Tablet entre outros dispositivos. 
• Instalação de antivírus 
• Configuração e Instalação de Office todas as versoes. 
• Dúvida de Windows em geral 
• Orientar e buscar resolver da melhor forma todas as dúvidas em tecnologia. 

No cargo de assistente técnico UOL você deve ter o mais derivado conhecimento em tecnologia, pois trabalhamos com todo o tipo de configuração, TV, vídeo game, impressora, notebook, desktop, rede Lan, rede wireless, 4g e outros assuntos. 

Competências:  Monitoramento – HELDESK – Gestão de Ambiente – Gestão de Incidentes – Sustentação (Prod e DEV) 

Locaweb 

Analista de Suporte – Pleno

Hospedagem, Gerenciamento e Atualizações de Servidores Plesk, Cpanel, Email marketing e Cloud Computer 

Principais Funções. 

• Fazer a análise do erro, aviar e aplicar melhor solução. 
• Necessário conhecimento de javascript, PHP, Postgree e Mysql - banco de dados, WordPress e outras linguagens de desenvolvimento. 
• Abertura chamado interno quando o servidor apresentar falhas ou lentidão. 
• Avaliar ambientes como Linux e Window. 
• Obrigatório certificado Plesk e cpanel ( feito as duas provas e certificados em mãos). 
• Fazer toda a análise do ambiente e se preciso acionar equipe de servidores e segurança da informação. 
• Fazer manutenção preventiva no Hacks de Servidores, bem como clipagem, troca de cabos, troca de switch e lâmina de servidores. 
• Alimentar Base de Conhecimento 
• Participar de novos projetos de Melhorias 

Trabalhar na edição de sites e sistemas internos da empresa. 

Competências:  Suporte Avançado – Service Desk – Gestão de Ambiente – 

Gestão de Incidentes – Edição de Sites – Banco de dados e Linguagens de 

Programação

Stefanini – Policia Militar 

Analista de Suporte em Campo 

Nesse projeto atuei em campo atendendo chamados aberto pela equipe da Policia Militar. 

Principais Funções. 

• Fazer a Gestão de Incidentes e Requisições – Ferramenta de ITSM 
• Suporte a aplicação, Desktop, Notebook, Servidores, Switch, Tablets, Celulares e outros dispositivos usado pela policia. 
• Prestar Suporte VIP para Capitão e Comandantes da Policia Militar 
• Atendimento realizado com veículo próprio por toda a região de São Paulo 
• Participar de Projetos e Melhorias solicitado pelo Cliente 
• Participar de Projetos Rollout com troca de notebooks, impressoras, servidores, tablets. 
• Atuar com times de desenvolvimento para atualização, instalação e configuração de novos sistemas. 
• Conhecimento avançado em Hardware, software, desenvolvimento e 

segurança da informação. 

• Enviar Relatórios Semanais a Supervisão Sobre os atendimentos 

Competências:   

Suporte Avançado – Service Desk – Suporte em Campo 

Gestão de Ambiente – Gestão de Incidentes – Suporte a Aplicação  

Global HITSS – Claro, Net e Embratel 

Analista de Suporte - Sênior 

Principais Funções. 

• Gerenciamento de Ambiente Linux e Windows 

• Administrar solicitações, problemas e mudanças, analise de chamados, realizar testes e identificar a solução de problemas. Instalar e prestar assistência aos sistemas operacionais. 

• Resolução de problemas complexos em relação ao funcionamento da operação como: paradas repentinas em servidores, problemas em gerenciadores de e-mail, falhas de segurança, gerenciamento de permissões. 

• Monitorar o Ambiente de Infraestrutura, atuar em problemas de média severidade. 

• Monitoramento de serviços e aplicações através de ferramentas conceituadas no mercado como Control-M. 

• 
  Monitorar conclusão dos JOBS com sucesso ou falha. Monitorar JOBS com excedentes de tempo de execução. 

• Atuar com incidentes gerados pela ferramenta de monitoração. Registrar chamados nas ferramentas. 

• Atender/Escalonar/Notificar e Registrar ações sobre falhas de jobs/alertas de monitoramento conforme processo definido.

Competências:                                          

Suporte Avançado – GMUD – Monitoramento de JOB(Schedulagem) c

Gestão de Ambiente – Gestão de Incidaentes – Suporte a Aplicação  

IT2B – Hospital das Clinicas 

ANALISTA DE SISTEMA PLENO

• Fui contratado pela empresa IT2B para prestar serviço dentro do HOSPITAL DAS CLÍNICAS. 
• Help desk, administração de senhas, impressoras, manutenção preventiva e corretiva de software e hardware, backup, telefonia, instalação e configuração de Windows, Pacote Office, configuração de rede, Website, auxiliar o usuário com ERP, implantação da LGPD na área.  
• Principais funções: Atender e gerenciar chamados, resolver problemas de software e hardware em todo parque do hospital das clínicas, manter atualizados e funcionando computadores, impressoras, notebook e redes do HOSPITAL. 
• Prestar suporte avançado ao sistema SOULMV, sistema de gerenciamento e atendimento de pacientes no hospital das clinicas 
• Prestar suporte avançado em equipamentos de Ressonância Magnética, Equipamento de Alta 

Tecnologia da área de Saúde 

Competências:   

Help DESK- Service DESK- Atendimento Telefônico – Remoto e Presencial –  – Monitoramento de DataCenter – Escalonamento de Chamados – Gerenciamento do ITSM (GLPI) 

Gestão de Ambiente – Gestão de Incidentes – Suporte a Aplicação  

Centro Universitário Belas Artes 

ANALISTA HELP DESK  - Pleno 

• Responsável pelo atendimento tecnológico na unidade 3, do centro universitário Belas Artes.
• Responsável pelos equipamentos de tecnologia da informação. 
• Fazer a abertura de chamados referente aos atendimentos prestados. 
• Zelar pelos equipamentos da faculdade, atualizar o sistema de estoque, planejar a substituição de equipamentos. 
• Atender Os alunos e funcionários solucionando todos os tipos de problemas relacionados à TI. 

exemplo: dúvidas com Office, Windows e aplicativos em geral. 

• Solucionar problemas de software e hardware. 
• Fazer os atendimentos seguindo padrões ITIL. 
• Com limite de tempo SLA 
• DOCUMENTANDO TODOS OS SERVIÇOS PRESTADOS 

Competências:   

Help DESK – Organização de Ambientes – Gerenciamento de Auditórios e Equipamentos Multimídias – Suporte a Aplica – Suporte a Sistemas de Alunos 

Formação 

Graduação 

CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO, UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO. 

(dezembro de 2014) – Concluído

Cursos Extra Curriculares 

Especialização nas Ferramentas Zabbix  e Grafana – Escola GREEN – Fev 2022 

Formação em Rotinas e Gerenciamento de BACKUP – AVAMAR – Março 2022

ITIL V4 – Junho de 2022 

ITIL FOUNDATION V3, GREEN TREINAMENTO E CERTIFICAÇÃO . 

(Maio de 2012) – Concluído 

ISO27001 – Segurança da Informação (Maio de 2012) – Concluído 

Formação em Redes 

(Janeiro de 2018) - Concluído 

Formação Web HTML, CSS e PHP, Impacta certificação e treinamentos. 

(Agosto de 2014) - Concluído 

Formação Windows Server -  2012, Senac São Paulo.

Curso Extra curricular  ( COMMVAULT / CONTROL-M)- Ferramenta de Backup e Schedulagem . 

(Abril de 2012) – Concluído