Michel Oliveira

Areas de atuação: Analista de Sistemas Erp Protheus | Analista Suporte Protheus | Analista De Testes | Analista de Negocios RH | Consultor Erp Protheus | Product Owner | QA

Resumo de Qualificações Profissionais 

Habilidade: Facilidade de Assimilação | Aprendizado | Dinamismo | Criatividade | Inovador | Bom senso;

Habituações: Intensa rotina de trabalho e constantes mudanças de diretrizes e interesse em novas tecnologias e grandes desafios;

Atuações: Product Owner sendo um servidor de equipe, concedendo as diretrizes para a resolução e entrega do produto, estabelecendo junto com a equipe e garantindo a qualidade e também com a organização do backlog e decidindo a quantidade de horas para aplicação no projeto com a Squad;

Sistema ERP TOTVS PROTHEUS: Propor soluções para as questões encontradas e poder auxiliar os usuários futuramente no uso da ferramenta;

Expertise: Entregas legais E-SOCIAL (Envio dos Eventos: Tabelas, Periódicos e Não periódicos) em base de Homologação e Produção; 

Expertise: Processos de Folha de pagamento: Admissão | Demissão | Férias | Benefícios | Encargos | Cálculo INSS-IRRF-FGTS | DIRF | RAIS | Conferências Gerais | Ajustes Ponto Eletrônico | Portal Colaborativo;

QA | Quality Assurance: Processos de execução de testes homologação e soluções de implementos, garantir a qualidade no desenvolvimento e manutenção do sistema;

Suporte | Analisar | Diagnosticar: Possíveis problemas reportados, fazer o registro de incidentes, efetuar a comunicação e o envio de status;

Ajustes: Gatilhos | Fórmulas | Menus | Parâmetros | Importações | Configurações | Reparos | Manutenções | Implantações | Migrações | Aplicação de Patch | UPDDISTR | LIB;

Conhecimentos Avançados: Modulos SIGAGPE | SIGAPON | SIGACFG | SIGATAF | SIGAMDT | APSDU;

Conhecimentos Basicos: Modulos SIGAFAT | SIGACOM | SIGAFIN;

API’S - (Application Programming Interface) integrações realizadas do Portal colaborativo com o Protheus no modulo SIGAGPE.

Experiência Profissional

Prestar Suporte | Sustentação | Funcional aos usuários do ERP (Totvs Protheus), Investigar, diagnosticar, acompanhar e solucionar incidentes da abertura até o encerramento, controle de SLAs, manter atualizada a base de conhecimento com as soluções e Monitorar a satisfação dos usuários em relação aos atendimentos e esclarecer duvidas;

Execução de testes de qualidade em projetos de implementação do Protheus, garantindo conformidade com os requisitos do cliente e padrões de qualidade da empresa, execução e documentação de testes de aceitação do usuário (UAT) em sistemas Protheus, resultando em entregas pontuais e de alta qualidade;

Colaboração estreita com desenvolvedores e analistas de negócios para entender os requisitos do usuário e traduzi-los em casos de teste eficazes para o Protheus, identificação proativa e resolução de defeitos no sistema, garantindo a estabilidade e a confiabilidade das operações;

Participação ativa em revisões de código e processos de integração contínua para garantir a qualidade do código-fonte e a interoperabilidade dos módulos também participação ativa em projetos de migração e atualização do Protheus, assegurando a integridade dos dados e a continuidade dos processos de negócios durante o processo de transição;

Análise de requisitos não funcionais do sistema, incluindo desempenho, escalabilidade e segurança, para garantir que todas as áreas críticas sejam adequadamente testadas;

Análise de demandas, necessidades e normas das áreas, indicando necessidades de melhorias, administração e configuração do ERP Protheus, manutenção de usuários, tabelas, consultas, índices, criação e configuração de ambientes e entregas Legais (Esocial), gerenciar Perfis de acesso ao (Totvs Protheus);

Arquitetura e estrutura do ERP Protheus (Menus, Parâmetros, Gatilhos, Aplicação de Patches /UPD, LIB);

Plataformas de chamados - Helpme;

ADVPL – Nivel Leitura de Fonts (Módulos RH);

QA – Atualização\Customizações\implementações\Levantamento de requisitos;

API’S – (Application Programming Interface) integrações Portal x Protheus;

SoapUI – Testes de Web Services.

Analista de Requisitos das areas de negocio e projeto.

Prestar Suporte \ Sustentação aos usiarios do ERP (Totvs Protheus), Investigar, diagnosticar, acompanhar e solucionar incidentes da abertura até o encerramento, controle de SLAs, manter atualizada a base de conhecimento com as soluções e Monitorar a satisfação dos usuários em relação aos atendimentos e esclarecer duvidas;

Mapeamento e modelagem de processos, levantamento de necessidades (Tarefas, Fluxo de trabalho, Documentos utilizados e Processos), consultoria / suporte e manutenção no Sistema TOTVS Protheus;

Profundo conhecimento em Gestão de Pessoas (Recursos Humanos / Departamento de Folha de Pagamento / Ponto Eletronico / TAF – Esocial);

Administração e configuração do ERP Protheus, manutenção de usuários, tabelas, consultas, índices, atualizações em geral, criação e configuração de ambientes e entregas Legais (Esocial);

Gerenciar Perfis de acesso ao (Totvs Protheus);

Avançados: Modulos - SIGAGPE / SIGAPON / SIGACFG / SIGATAF / SIGAMDT / APSDU;

Configurações, Reparos, Manutenções, Implantações e Migrações;

Sustentação Investigar e diagnosticar incidentes, solucionar todos os incidentes, acompanhar todo o ciclo de vida do incidente da abertura até o encerramento, controle de SLAs, manter atualizada a base de conhecimento com as soluções e Monitorar a satisfação dos usuários em relação aos atendimentos;

Plataformas de chamados: Propria da empresa;

P.O - Relacionamento com o stakeholders;

Acompanhamento dos projetos e apoio Squad no desenvolvimento;

Plataforma de Projeto: Jira;

ADVPL apenas a nivél de leitura, conhecimento no sistema Protheus e domínio nos módulos de RH.

QA – Atualização\Customizações\implementações\Levantamento de requisitos;

API’S – (Application Programming Interface) integrações Portal x Protheus;

SoapUI – Testes de Web Services.

Análise de demandas, necessidades e normas das áreas, indicando necessidades de melhorias;

Analista de Requisitos das areas de negocio e projeto.

Prestar Suporte \ Sustentação aos usiarios do ERP (Totvs Protheus), Investigar, diagnosticar, acompanhar e solucionar incidentes da abertura até o encerramento, controle de SLAs, manter atualizada a base de conhecimento com as soluções e Monitorar a satisfação dos usuários em relação aos atendimentos e esclarecer duvidas;

Mapeamento e modelagem de processos, levantamento de necessidades (Tarefas, Fluxo de trabalho, Documentos utilizados e Processos), consultoria / suporte e manutenção no Sistema TOTVS Protheus;

Profundo conhecimento em Gestão de Pessoas (Recursos Humanos / Departamento de Folha de Pagamento / Ponto Eletronico / TAF – Esocial);

Administração e configuração do ERP Protheus, manutenção de usuários, tabelas, consultas, índices, criação e configuração de ambientes e entregas Legais (Esocial);

Gerenciar Perfis de acesso ao (Totvs Protheus);

Avançados: Modulos - SIGAGPE / SIGAPON / SIGACFG / SIGATAF / SIGAMDT / APSDU;

Configurações, Reparos, Manutenções, Implantações e Migrações;

Sustentação Investigar e diagnosticar incidentes, solucionar todos os incidentes, acompanhar todo o ciclo de vida do incidente da abertura até o encerramento, controle de SLAs, manter atualizada a base de conhecimento com as soluções e Monitorar a satisfação dos usuários em relação aos atendimentos;

Plataformas de chamados: Propria da empresa;

P.O - Relacionamento com o stakeholders;

Montagem de escopo de projeto;

Acompanhamento dos projetos e apoio Squad no desenvolvimento;

Montagem de backlog;

Plataforma de Projeto: Jira;

ADVPL apenas a nivél de leitura, conhecimento no sistema Protheus e domínio nos módulos de RH.

Análise de demandas, necessidades e normas das áreas, indicando necessidades de melhorias;

Analista de Requisitos das areas de negocio e projeto.

Prestar Suporte \ Sustentação aos usiarios do ERP (Totvs Protheus), Investigar, diagnosticar, acompanhar e solucionar incidentes da abertura até o encerramento, controle de SLAs, manter atualizada a base de conhecimento com as soluções e Monitorar a satisfação dos usuários em relação aos atendimentos e esclarecer duvidas;

Mapeamento e modelagem de processos, levantamento de necessidades (Tarefas, Fluxo de trabalho, Documentos utilizados e Processos), consultoria / suporte e manutenção no Sistema TOTVS Protheus;

Profundo conhecimento em Gestão de Pessoas (Recursos Humanos / Departamento de Folha de Pagamento / Ponto Eletronico / TAF – Esocial);

Administração e configuração do ERP Protheus, manutenção de usuários, tabelas, consultas, índices, criação e configuração de ambientes e entregas Legais (Esocial);

Gerenciar Perfis de acesso ao (Totvs Protheus);

Avançados: Modulos - SIGAGPE / SIGAPON / SIGACFG / SIGATAF / SIGAMDT / APSDU;

Basicos: Modulos - SIGAFAT / SIGACOM / SIGAFIN;

Configurações, Reparos, Manutenções, Implantações e Migrações;

Sustentação Investigar e diagnosticar incidentes, solucionar todos os incidentes, acompanhar todo o ciclo de vida do incidente da abertura até o encerramento, controle de SLAs, manter atualizada a base de conhecimento com as soluções e Monitorar a satisfação dos usuários em relação aos atendimentos;

Plataformas de chamados: Glpi;

P.O - Relacionamento com o stakeholders;

Montagem de escopo de projeto;

Acompanhamento dos projetos e apoio Squad no desenvolvimento;

Montagem de backlog;

Plataforma de Projeto: Jira;

ADVPL apenas a nivél de leitura, conhecimento no sistema Protheus e domínio nos módulos de Gestão de Pessoal e Ponto eletrônico e TAF.

Análise de demandas, necessidades e normas das áreas de negócios e processos de diversos clientes, indicando necessidades de melhorias;

Definição de escopo, levantamento de requisitos e análise crítica de processos, planejando e liderando a implantação de projetos envolvendo ERP TOTVS ;

Mapeamento e modelagem de processos, levantamento de necessidades, consultoria / suporte e manutenção no Sistema TOTVS Protheus;

Profundo conhecimento em Gestão de Pessoas (Recursos Humanos / Departamento de Folha de Pagamento / Ponto Eletronico / TAF – Esocial);

Responsabilidade por resolver todos os problemas atribuídos em tempo hábil, administração e configuração do ERP Protheus, manutenção de usuários, tabelas, consultas, índices, criação e configuração de ambientes e entregas Legais (Esocial).

Conhecimentos e Módulos: SIGAGPE / SIGAPON / SIGACFG / SIGATAF / SIGAMDT / TSS / APSDU;

Configurações, Reparos, Manutenções, Implantações e Migrações.

Acompanhamento dos projetos e apoio Squad no desenvolvimento;

Montagem de backlog;

Plataforma de Projeto: Jira.

Controle, priorização das demandas de chamados.

Implantação dos Modulos: SIGAGPE, SIGAPON, SIGAMDT, SIGATAF e E-SOCIAL.
Tester Q.A: Testar todas as customizações desenvolvidas antes da disponibilização final em ambiente de produção.
Elaborar a documentação interna e disponibilizar aos usuários: novos processos, dica diária de situações que podem otimizar a execução do trabalho diário, envio de orientação sobre novas legislações e como configurar no sistema.
Acompanhar as melhorias Totvs e implantá-las.
Mantenedor do sistema atualizado com os pacotes disponibilizados semanal do portal Totvs e testagem das rotinas de rh em ambiente de teste, antes de reprodução em ambiente de produção.
Com perfil de RH generalista, atuo em todas as demandas do setor, com ênfase nos módulos SIGAGPE, SIGAPON, SIGAMDT, SIGATAF, TSS e E-SOCIAL.
Desenvolvimento de fórmulas de cálculo para tratamento de particularidades da folha de pagamento de em média 20 hospitais da rede pública do ABC.
Vasto conhecimento e atuação diária no APSDU para qualquer processo necessário que precise ser realizado, seja, filtro, append, backup, drop, replace, entendimento sobre a estrutura de tabelas SX3, compartilhamento SX2, Gatilhos SX7, índices SIX, perguntas SX1 etc.
Atuação No Configurador para criação de campos, alertas, criação de usuários, permissões e acessos, controle e estrutura de menu, parâmetros etc.
Nível básico para consulta, update em banco de dados SQL.

Plataformas de chamados: Movidesk.

Conhecimentos e Módulos: SIGAGPE / SIGAPON / SIGACFG / SIGATAF / TSS / APSDU;

Suporte ao módulo Recusos Humanos do ERP Protheus sendo eles Folha de Pagamento, Esocial, Taf e Ponto Eletrônico;

Conhecimento em nivél intermediário ao SQL;

Rotinas de Conheimentos: Admissão, Demissão, Férias, Cálculo Rescisório, Encargos,  INSS, IRRF, FGTS, DIRF, RAIS, Conferência de Folha, Gestão de Benefícios, Ajuste de Ponto em geral;

Manutenções Ini (AppServer.Ini), Aplicação de patchs, Update, Compatibilizadores e Repositório;

Manter documentação e manuais atualizados conforme modelos da área de TI;

Sustentação Investigar, diagnosticar, acompanhar e solucionar incidentes da abertura até o encerramento, controle de SLAs, manter atualizada a base de conhecimento com as soluções e Monitorar a satisfação dos usuários em relação aos atendimentos.

Ajustes do sistema conforme as necessidades dos Usuários;

Esocial (Carga e Envio de Eventos - Tabelas, Periodicos e não Periodicos);

TSS configuração e atualizações;

Protheus V12.17 / V12.23 / V12.25;

Plataformas de chamados: Zendesk.

Consultoria em Gestão de Negócios – Especialista em Gestão de RH sistema Protheus; 

Implantação do sistema nos módulso de Recursos Humanos (Esocial, Folha de Pagamento e ponto eletrônico);

Vivência em análise e implantação de sistemas; 

Elaborar documentação técnica dos projetos, assim como levantamento dos processos e negócio no cliente;

Analisar e levantar as necessidades dos usuários;

Validar todos os dados cadastrais e históricos da base de dados no sistema;

Responsável pela parametrização do sistema de acordo com os requisitos do cliente e treinamento de usuários;

Conhecimento em nivél intermediário ao SQL;

Plataformas de chamados: Zendesk.

Suporte ao Cliente nas questões gerais do Sistemas;

Suportando analistas de Depto. Pessoas na utilização e reparo de erros do sistemas;

Conhecimento nível Pleno no sistema ERP (Protheus V11.08 / V12.17);

Atuação nos Módulos: SIGAGPE - Folha de Pagamento / SIGAPON - Ponto eletrônico / SIGACFG - Configurador / SIGATAF – Totvs Automação Fiscal / ESOCIAL / TSS / APSDU.

Suporte e manutenção dos módulos do Protheus;

Plataformas de chamados: Zendesk

Suporte e Atendimentos aos usuários finais N1, N2 e N3;

Preparação de equipamentos para as filiais da empresa cada um com seu respectivo padrão;

Configuração de contas de e-mail, acessos a sistemas e acessos de redes para novos colaboradores;

Criação de documentação e procedimentos técnicos para auxilio de novos colaboradores do suporte e terceiros;

Viagens para atendimento e implantação de novas filiais dentro do território nacional.

Atuação na estrutura física de computadores, estrutura de rede de área local e sistemas operacionais;

Atendimento: Remoto e presencial Field de chamados de microinformática, Outlook e internet;

Softwares e sistemas operacionais Win XP / Win 7 e Etc, suporte ao pacote Office, software e hardware para equipamentos como Desktops, Laptops e Impressoras, preparação de equipamentos com imagens, softwares, habilitando usuários impressoras, Instalar, configurar e atualizar programas de antivírus e anti-SpyWares e rotinas de cópias de segurança (Backups);

Atividades básicas de testes e homologação de novos produtos, gerenciamento de chamados a fornecedores e ao time de suporte;

VOIP (Siemens) Instalação e conhecimento em configuração;

Ferramentas de acesso remoto: Logmein, VNC, Team viewer,Anydesk e Área de trabalho Remota.

Suporte realizado aproximadamente 550 colaboradores;

Conhecimentos na configuração de smartphone Sistemas Android e Apple (Iphone).

Plataformas de chamados: Proprio da empresa e 0800Net.

Formação Acadêmica

Cursos / Aperfeiçoamento Profissional 

Softwares