Michele Coimbra Rios

Profissional com mais de 10 anos de experiência na área de Atendimento e Relacionamento, atuando em empresas nacionais e multinacionais de grande porte, destacando-se o segmento de telefonia, prestação de serviços terceirizados e produtos bancários. Expertise em promover um serviço de qualidade, customizado e personalizado ao cliente, oferecendo todo suporte em casos de eventuais dúvidas, focando em sua retenção, experiência e sucesso. Experiência consolidada em gestão das tratativas referente aos protocolos abertos pelo atendimento de primeiro nível, assegurando suporte e excelência em todo o procedimento necessário para alcançar a satisfação do cliente no ambiente financeiro/bancário. Participação ativa em análise e contestação de faturas de empresas e suporte aos bloqueios por suspeita de fraudes e gestão de consumo. Sólido conhecimento em elaboração de relatórios e planilhas de controle. Profissional altamente capacitada para trabalhar em equipe, dinâmica, com iniciativa, facilidade de aprendizado e de bom relacionamento interpessoal, dedicada às funções, focada em resultados e redução de custos. Organizada, responsável e com facilidade em adaptar-se à mudanças.

Possuo Certificação Profissional Anbima CPA 20.

BANCO SANTANDER BRASIL S/A.  – 11/2017 até 03/2024.

Cargo: Analista Nível I – Atendimento Segundo Nível – 04/2019 até 03/2024.

● Responsável por toda tratativa referente aos protocolos abertos pelo atendimento primeiro nível, assegurando suporte e excelência em todo o procedimento necessário para alcançar a satisfação do cliente; 

● Responsável por promover um serviço de qualidade, customizado e personalizado ao cliente, focando em sua retenção, experiência e sucesso; 

● Participação de auditoria de ligações para análise de erros operacionais, de modo a assegurar a conformidade nos processos e a excelência em todas as operações realizadas; 

● Elaboração de relatórios e planilhas de controle. 

Cargo: Assistente ao Cliente J6 - 11/2017 a 03/2019

● Responsável pelo atendimento empresarial no que tange o suporte ao sistema de internet banking e produtos cash, assegurando que todas as atividades estejam de acordo com as normas, diretrizes e políticas estabelecidas pela companhia; 

TIM CELULAR - 01/2008 a 09/2014

Cargo: Consultora de Relacionamento Sênior - 06/2011 a 09/2014

● Responsável por planejar estratégias e gerenciar diretrizes para promover um serviço de qualidade, customizado e personalizado ao cliente, oferecendo todo suporte em casos de eventuais dúvidas;

●  Responsável por identificar as necessidades dos clientes e acompanhar sua satisfação, a fim de garantir sua fidelização e a qualidade do serviço prestado;

● Atividades do setor de contas corporativo como análise e contestação de faturas de empresas; 

● Suporte aos bloqueios por suspeita de fraudes e gestão de consumo;

● Vivência com VAS no auxílio na configuração de aparelhos.

Cargo: Consultora de Relacionamento Pleno - Atendimento aos Clientes com Bloqueios de Fraude - 08/2008 a 05/2011

Cargo: Consultora de Relacionamento Júnior - Atendimento Contestação - 01/2008 a 07/2008

Formação Acadêmica

Licenciatura (Modular Bimestral) em Pedagogia – Concluído em 2016 

Centro Universitário Anhanguera de Santo André

Formação Complementar

● Auxiliar Administrativo – CLASA (Casa Lions da Adolescente de Santo André)