michele dias de melo

Proficiente em uso de computadores, hábil em lidar com o público, experiente no relacionamento com clientes.
Possuo habilidades práticas e colaborativas com as equipes de trabalho, tendo o crescimento da organização e o desenvolvimento pessoal e profissional como foco principal.
Com ansiedade para aprender e resolver problemas.
Com vivência na área comercial e startup.
Movida por desafios e oportunidades de ampliar conhecimentos, sempre em busca de desenvolvimento profissional com foco no
alto desempenho, baseando-se em proatividade, responsabilidade, integridade e assertividade.
Experiência com cadastro de produtos digitais, onboarding ou CS; Experiência com análise de dados;
Experiência com acompanhamento e implantação de novos clientes; Experiência em comunicação com clientes, demonstrando ser uma pessoa didática e comunicativa.

Experiência
Kavak.com 1 ano
Customer Engagement Analyst ll dezembro de 2021 - junho de 2022 (7 meses) São Paulo, Brasil
Resolution Center Analyst - Purchases Order
-Identificar pontos de contato na plataforma do reclame aqui, analisando (atritos e dúvidas) durante a jornada de compra, venda, pós-vendas, garantias ou backoffice. Propondo soluções paliativas e definitivas para causa dos atritos e problemas identificados.
-Engajando e conduzindo os clientes para o sucesso através de usos estratégicos, além de ser o “advogado” do cliente.
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-Realizando o mapeamento da jornada do cliente com ações de melhorias no processo. Interagindo e promovendo integrações entre os times, e áreas envolvidas.
-Implementando processos cadenciados (playbooks e etc.) -Responsável por gerar ordens de pagamento (purchases order).
Ferramentas utilizadas: Netsuite, Botmaker, Argos, Jira, Slack, Google Sheets, etc.
Analyst Inside Sales
julho de 2021 - dezembro de 2021 (6 meses) Brasil
-Prospectar novos clientes, criando relacionamentos de confiança. -Responsável por gerar leads.
-Garantindo todo suporte durante o início da jornada de compra ou venda.
Rappi
Analyst Onboarding
abril de 2018 - agosto de 2020 (2 anos 5 meses) São Paulo e Região, Brasil
-Responsável por acompanhar análises durante o processo de implantação dos contratos.
-Avaliações técnicas de contratos.
-Credenciamento de novos parceiros, criação de acesso e aprovação de cardápios.
Ferramentas utilizadas: Partners, Kissflow, CS, Slack e etc.
Nike
Associado de atendimento ao cliente agosto de 2013 - fevereiro de 2014 (7 meses) São Paulo e Região, Brasil
-Atendimento ao cliente.
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-Abertura e fechamento de loja. -Recebimento de mercadorias.

Formação acadêmica
FAM Oficial
Bacharelado em Administração de Empresas, Administração de Empresas · (janeiro de 2018 - dezembro de 2024)
ESE - Escola Superior de Empreendedorismo Sebrae-SP Gestão de Pessoas · (2020 - 2020)
ESE - Escola Superior de Empreendedorismo Sebrae-SP Marketing Digital para o Empreendedor · (2019 - 2019)