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michele dias de melo

michele dias de melo

Analista de Negócios

Atendimento ao Cliente / Suporte

São Paulo, São Paulo

Social

Serviços oferecidos

Souproficienteeminformática,bomemlidarcompessoaseexperienteem atendimento ao cliente. Tenho habilidades práticas e colaborativas, focando nocrescimentodaempresaedesenvolvimentopessoal.Gostodedesafios, ampliarconhecimentosebuscosemprealtodesempenhodeformaproativa e responsável.Tenhoexperiênciaemdiversasáreascomerciaisestartups,alémde cadastro de produtos digitais, análise de dados e comunicação clara com clientes.

Analista de negócios
Análise de dados
Atendimento ao cliente
Cadastro de produtos digitais
Taxa aproximada: R$ 50 por hora

Experiência

EXPERIÊNCIAS

INSIDE SALES • KOVI • SETEMBRO 2023 – NOVEMBRO 2024

Atuando na qualificação de leads da base de dados. Persuadindo o cliente a gerar uma oferta.

Conhecer a fundoo pipeline de vendas.

Atuando na conversão das oportunidades do funil de vendas, locaçãodos veículos e agendamento de visitas.

Efetuando contato com clientes via zendesk, gerandolocação via rental.
Ferramentas utilizadas: Treble, Zendesk, Rental, Google Sheets, Slack e etc.

 

CUSTOMER EXPERIENCE • KAVAK • DEZEMBRO2021 – SETEMBRO 2023

Resolution Center Analyst - Purchases Order

Identificar pontos de contatona plataforma do reclame aqui,analisando durante a jornada de compra, venda, pós-vendas, garantias ou

backoffice. Propondo soluções paliativas e definitivas para causa dos atritos e problemasidentificados.

Engajando e conduzindo os clientes para o sucesso através de usos estratégicos, além de ser o «advogado» do cliente.

Realizando o mapeamento da jornada do cliente com ações de melhorias noprocesso. Interagindo e promovendo integrações entre os times,e áreas envolvidas.

Implementando processos cadenciados Responsável por gerar ordens de pagamento.

Ferramentas utilizadas: Netsuite, Botmaker, Argos, Jira, Slack, Trello, Google Sheets, HugMe, Excel e etc.

 

INSIDE SALES • KAVAK • JUNHO 2021 – DEZEMBRO 2021

Atuando na qualificação de leads da base de dados. Persuadindo o cliente a gerar uma oferta.

Conhecer a fundoo pipeline de vendas.

Atuando na conversão das oportunidades do funil de vendas, reservas dos veículos e agendamento de visitas.

Efetuando contato com clientes via botmaker, explicando sobre a empresae direcionando ao site.

Verificar pré-aprovarão definanciamento e explicar sobre os bancos parceiros. Criação de materiais de apoio para treinamento de novos funcionários.

Criação de FAQ interna.

 

ONBOARDING• RAPPI • ABRIL 2018 – AGOSTO2020

Responsável por acompanhar análisesdurante o processode implantação dos contratos.

Avaliações técnicasde contratos.

Credenciamento de novos parceiros, criação de acesso e aprovação de cardápios.

Ferramentas utilizadas: Partners, Kissflow, CS, Slack e etc.

 

VENDAS• NIKE • AGOSTO 2013 – FEVEIRO2014

Atendimento ao cliente. Abertura e fechamento de loja.Recebimento de mercadorias.

Educação

Faculdade Estácio, ABRIL 2023 – JULHO 2025 
Curso Superior, Tecnologia da Informação

Fundação Bradesco, DEZEMBRO 2022 – 2022Curso Técnico Integrado, Tecnologia da Informação Introdução a Redes de Computadores

Faculdade Sebrae, JULHO 2019 – JULHO 2019 
Curso Gestão de Pessoas e Marketing Digital

Faculdade FGV, ABRIL 2025 – 5H
Curso Fundamentos do Marketing 

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