Michele Lima da Silva

Sou uma pessoa dinâmica trabalho super bem em equipe, sempre com a escuta qualificada, foco na qualidade do atendimento e empatia. Trabalho com a visão de resolver a demanda do cliente buscando solução.Proativa, flexível,  organizada, responsável, empática e pontual.Sempre bem humorada, solteira, sem filhos até o momento, moro com meus pais. Formada em Serviço Social, Pós graduação em Saúde Pública, na busca de crescimento profissional e agregando para o sucesso da empresa.

Minhas experiências adquiridas estão relacionadas na área de atendimento/telefonia/presencial no contato ativo/receptivo PJ/PF com assuntos burocráticos com demandas administrativas no setor hospitalar e comercial há mais de 12 anos atuando na área de saúde Suplementar com vivências específicamente na saúde com tratativas de autorização conforme regulamento da ANS. Com experiência no setor de atendimento ao cliente há mais de 15 anos. Trabalho com visão de resolver a problemática, foco na qualidade do atendimento, escuta qualificada e empatia, na busca de crescimento profissional agregando para sucesso da empresa. Estagiária no Hospital Infantil Filantrópico Sopai no setor Serviço Social durante 01 ano e também realizei um trabalho voluntário no período de 06 meses. Desenvolvo super bem o trabalho em equipe, proativa, dinâmica e objetiva. Sou graduada em Serviço Social/ Pós graduação em Saúde Pública na busca de novas experiências de trabalho e aprendizados, podendo contribuir para crescimento da empresa.

Camed Saúde:   Realizava processo de atendimento e cadastro no

sistema conforme solicitação dos prestadores e

beneficiários (faturamento) PJ/PF de serviço

hospitalares nos cadastro de atendimentos eletivo e

urgência (cirúrgicos e internações) regulação

médica, suporte administrativo para auxílio da

supervisão com as demandas conforme o pedido

médico, realizava atendimentos aos beneficiários do

Banco do Nordeste analisando suas demandas e

solicitações em sistema com abertura de protocolo

de reembolso para ser analisados o pedido da

situação do beneficiário, além de ficar na triagem/

e-mail, recebendo solicitações de cadastro realizado

para ser verificado pela auditoria médica, fazendo

análise do documento, e encaminhando para as

caixas das solicitações conforme a demanda,

exercia atividade no sistema conecta com as

demandas on-line ligando para auditoria em virtude

de serem analisadas e autorizadas conforme o

quadro clínico do paciente, realizava regulação de

vaga para pacientes com a necessidade de

transferência hospitalar (remoção), essa demanda

exercia no final de semana no plantão e

agendamento de telemedicina, além de outras

demandas administrativas atribuídas ao cargo.

Odonto System:

Executava atendimento receptivo/ativo na área da odontologia no setor de telefonia com as seguintes demandas: atendia o cliente para verificar sua solicitação em relação a odontologia fornecendo rede credenciada na localidade, encaminhava por e-mail o boleto na data do vencimento, realizava prospecção de dados bancários, troca de titularidade, mudança de plano, mudança de forma de pagamento feito gravação com cliente em linha, quando finalizava passava o protocolo de atendimento, abria demandas em sistemas das solicitações dos clientes junto ouvidoria, suporte administrativo para auxilio da supervisão, além de outras atividades atribuídas ao cargo.

Auxiliar administrativo:

Realizava demandas administrativas como gerar relatórios do mês em relação do que entrava na empresa comparando saída e entrada dos caixas. Realizava arquivamentos de documentos para ser analisados pela contabilidade, conferência dos caixas fazendo comparação com os relatórios diários, fazia notas manuais referente aos pedidos dos clientes PJ para serem entregues nas empresas, além de outras demandas atribuída ao cargo.

Formada em Serviço Social

Pós Graduação em Saúde Pública.