MICHELE TANZI

Resiliente , Analítica,  Amo trabalho em equipe 

Sei Trabalhar sob pressao,  supero desafios 

telemarketing madrugada 

analista de fraude 

analista retenção 

analista de atendimento  e cobrança 

• Cargo: Colaborador de Retenção.
• Atividades: Atendimento receptivo, ativo aos clientes, venda do produto e revenda, fidelizar. Além de negociação de taxas, mensalidade e dúvidas em geral, através de tratativas de e-mail e chamados. Tratamento de fraude em conta corrente e pagamentos de boletos fraudulentos ,  auxílio na abertura de conta, cadastro de dispositivo,   tratamento de chargeback e clientes descredenciados. forte: Trabalho bem sob Pressão. 

SUPERGASBRAS SA- Rio de Janeiro/RJ- Período: 09/2016 a 03/2019. 
• Cargo: Operador de Cobrança.
• Atividades: Cobrança  de clientes inadimplentes, negociação de débitos, baixa de faturas, parcelamento de dividas, liberação de ordem de abastecimento, envio de segunda via de boletos, envio de notas fiscais, envio de carta de quitação de débitos, tratativa de planilhas  e e-mails. 

NEXTEL TELECOMUNICAÇÕES S.A - Rio de Janeiro/RJ- Período: 05/2009 a 11/2015. 
• Cargo: Analista de Cobrança                        .
• Atividades: Cobrança de clientes inadimplentes, auxílio ao setor de Fatura, com devida explicação aos clientes, acordo de débitos, baixa de faturas, aplicação de credito, incluindo a efetivação de pagamento no cartão de credito ou na conta corrente. Reversão de cancelamento, fidelização e pesquisa de qualidade junto a novos clientes. Incluindo Back Office no auxilio de cliente através de e-mail, soluções de problemas técnicos, atendimento na recepção e na loja, troca, caixa, emissão de nota fiscal.

BANCO DO BRASIL ( TERCEIRIZADO)- Rio de Janeiro/RJ- Período: 08/2011 a 11/2013. 
• Cargo: Operador de Cobrança.
• Atividades: Atendimento ao cliente, vendas de produtos bancário, oferta de aumento de limite de cheque especial, aumento do limite do cartão de crédito do titular e adicional. Esclarecimento de duvidas de faturas, contestação da mesma e bloqueio do cartão por roubo ou furto.

DIAGNÓSTICOS DA AMÉRICA S.A- Rio de janeiro/ RJ Período: 01/2004 a 01/2012.    • Cargo: OP AP de atendimento.
• Atividades: Agendamento e preparo de exames de analises clínicas, coletas domiciliares e agendamento de  imagens tanto por  telefone, e-mail ou  fax , faturamento ( verificação de exames junto  ao pedido médico, preenchimento  de  guias de convênio, solicitação de autorização para realização de  exames, preenchimento de Guia Tiss)  recepção,  cadastro, organização e arquivo, remanejamento  de pacientes e confirmação  de agendas médicas, resolução de problemas no atendimento(recepção), reclamações, urgência de resultados tanto para o paciente quanto para o médico solicitante, digitação de laudo de exames, pesquisa de satisfação junto ao cliente, abertura e fechamento de agendas médicas, relatórios, back office.
 

Superior completo em Gestão de RH