
Michelle Machado da Silva
Recursos Humanos
Sobre Michelle Machado da Silva:
Estou em busca de recolocação no mercado de trabalho na área em me me formei,Recursos humanos. Ou na minha área de experiência,Telecomunicações( amplo domínio).Mas estou aberta a novas oportunidades, pois tenho facilidade em aprender e aceitar novos desafios.
Experiência
Supervisora de Telemarketing e atendimento
Empresa: PlSat (2018 - 2020)
Recrutamento, contratação e treinamento de novos funcionários,
supervisionando e avaliando o desempenho individual.
•
Avaliação do cumprimento de metas e prazos estabelecidos para o setor,
buscando entender o tempo médio necessário aos atendimentos para
obter satisfação dos clientes.
•
Atendimento dos colaboradores para resolução de problemas, prevenção
de notificações e melhoria constante nos processos e serviços, garantindo
o bom clima operacional e o acolhimento da equipe.
•
Treinamento da equipe para proporcionar um atendimento personalizado
ao cliente, definindo técnicas de abordagem e informações sobre
providências solicitadas, determinando as melhores práticas e atuando no
atendimento direto em caso de equipe reduzida.
•
Encarregada Anatel
Empresa: Telemont (2010 - 2014)
Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos,
contribuindo para o bom andamento das operações, e satisfação total do
cliente.
•
Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das
atividades pela equipe.
•
Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para
melhorar a eficiência e a qualidade do serviço
Amplo conhecimento em Suporte a rede e Aprovisionamento de rede.
Educação
Superior completo: Gestão de Recursos Humanos ( Estáci de Sá ) 2013
Ensino Médio Completo: Colégio Estadual Dom João VI (2007)
Conhecimento em Word, Excel e PowerPoint
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