Michelle Machado da Silva

Estou em busca de recolocação no mercado de trabalho na área em me me formei,Recursos humanos. Ou na minha área de experiência,Telecomunicações( amplo domínio).Mas estou aberta a novas oportunidades, pois tenho facilidade em aprender e aceitar novos desafios. 

Supervisora de Telemarketing e atendimento

Empresa: PlSat (2018 - 2020)

 Recrutamento, contratação e treinamento de novos funcionários,
supervisionando e avaliando o desempenho individual.
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Avaliação do cumprimento de metas e prazos estabelecidos para o setor,
buscando entender o tempo médio necessário aos atendimentos para
obter satisfação dos clientes.
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Atendimento dos colaboradores para resolução de problemas, prevenção
de notificações e melhoria constante nos processos e serviços, garantindo
o bom clima operacional e o acolhimento da equipe.
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Treinamento da equipe para proporcionar um atendimento personalizado
ao cliente, definindo técnicas de abordagem e informações sobre
providências solicitadas, determinando as melhores práticas e atuando no
atendimento direto em caso de equipe reduzida.
•

Encarregada Anatel

Empresa: Telemont (2010 - 2014)

Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos,
contribuindo para o bom andamento das operações, e satisfação total do
cliente.
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Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das
atividades pela equipe.
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Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para
melhorar a eficiência e a qualidade do serviço

Amplo conhecimento em Suporte a rede e Aprovisionamento de rede.

Superior completo: Gestão de Recursos Humanos ( Estáci de Sá ) 2013

Ensino Médio Completo: Colégio Estadual Dom João VI (2007)

Conhecimento em Word, Excel e PowerPoint