Michelle Martins

Possuo habilidade na identificação de oportunidades relacionadas a redução de custos, visando a melhora na eficiência dos serviços prestados.

• Roteirização e definição de veículos para carregamento;

• Especialista em entregas porta a porta, 18 anos de conhecimento em distribuição de entregas para e-commerce;

• Controle de custos operacionais para distribuição de coletas e entregas;

• Gestão do Piso, controle de FIFO;

• Gestão de motoristas agregados e frota;

• Controle e gestão de tratativa de pendencias e devoluções;

• Controle e gestão de fretes;

•Acompanhamento e gestão de coletas e entregas;

• Vasto conhecimento em gestão de pessoas;

• Analise e elaboração de resultados operacionais tanto para clientes como para diretoria;

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

1. 30/10/2020  - Atual – DIP LOG TRANSPORTES

Cargo: Gerente de Operações

• Especial habilidade na identificação de oportunidades relacionadas a redução de custos, visando a melhora na eficiência dos serviços prestados.

• Roteirização e definição de veículos para carregamento;

• Especialista em entregas porta a porta, 18 anos de conhecimento em distribuição de entregas para e-commerce;

• Controle de custos operacionais para distribuição de coletas e entregas;

• Gestão do Piso, controle de FIFO;

• Gestão de motoristas agregados e frota;

• Controle e gestão de tratativa de pendencias e devoluções;

• Controle e gestão de fretes;

•Acompanhamento e gestão de coletas e entregas;

• Vasto conhecimento em gestão de pessoas;

• Analise e elaboração de resultados operacionais tanto para clientes como para diretoria;

1. 08/12/2016  - 30/09/2019 - RODOWEB TRANSPORTES

Cargo: Gerente Administrativo

Especial habilidade em atendimento à clientes, fechamento de propostas comerciais que beneficiem e satisfaçam os clientes, assim como a própria empresa;
• Visa negociações com empresas parceiras e busca sempre novas oportunidades comerciais através de análise da sua carteira e prospecção de novos clientes;
• Elabora e participa ativamente de Programas de fidelização de clientes;
• Possui habilidade em identificar produtos adicionais que completem as necessidades dos clientes;
• Possui elevada experiência de serviços e relacionamento com o cliente;
• Auxilia na definição das estratégias comerciais para ampliar o nível de negócio, ampliação da participação no mercado de atuação e a visando a captação de novos clientes;
• Desenvolve novos negócios e identifica nichos de mercado;
• Realiza a gestão da carteira de clientes;
• Monitora de forma eficaz os índices de performance (KPI's);
• Acompanha as metas para potencializar as vendas e aumentar o market share;
• Aplica adequadamente a política comercial vigente e observa as diretrizes de preços, com base na estrutura de produtos pré-estabelecidos, visando manter e gerar novos negócios;
• Experiência em definição de processos operacionais e comerciais da companhia;
• Especial habilidade na identificação de oportunidades relacionadas a redução de custos, visando a melhora na eficiência dos serviços prestados.

24/11/2014 – 05/10/2016 ILOG BRASIL.

Cargo: Gerente Comercial

Especial habilidade em atendimento à clientes, fechamento de propostas comerciais que beneficiem e satisfaçam os clientes, assim como a própria empresa;
• Visa negociações com empresas parceiras e busca sempre novas oportunidades comerciais através de análise da sua carteira e prospecção de novos clientes;
• Elabora e participa ativamente de Programas de fidelização de clientes;
• Possui habilidade em identificar produtos adicionais que completem as necessidades dos clientes;
• Possui elevada experiência de serviços e relacionamento com o cliente;
• Auxilia na definição das estratégias comerciais para ampliar o nível de negócio, ampliação da participação no mercado de atuação e a visando a captação de novos clientes;
• Desenvolve novos negócios e identifica nichos de mercado;
• Realiza a gestão da carteira de clientes;
• Monitora de forma eficaz os índices de performance (KPI's);
• Acompanha as metas para potencializar as vendas e aumentar o market share;
• Aplica adequadamente a política comercial vigente e observa as diretrizes de preços, com base na estrutura de produtos pré-estabelecidos, visando manter e gerar novos negócios;
• Experiência em definição de processos operacionais e comerciais da companhia;
• Especial habilidade na identificação de oportunidades relacionadas a redução de custos, visando a melhora na eficiência dos serviços prestados.

1. 03/2006– 15/11/2014 - LTD TRANSPORTES / DIRECT EXPRESS.

Cargos: Encarregada de SAC / Encarregada de Expedição // Coordenadora de Atendimento

Nesta empresa adquiri vasto conhecimento sobre entregas de porte Rodoviário no segmento de e-commerce em todo o processo de Expedição, Operação, Ressarcimento, Devolução, Pendência e Atendimento ao cliente.

Como coordenadora de atendimento conseguimos 02 prêmios de excelência em atendimento junto á um grande cliente do e-commerce (B2W) por dois anos consecutivos, e um de excelência em entrega garantida de natal pela empresa Nova.com.

Após 2011 a LTD Transportes foi vendida para a Tegma Logistica, onde até esta data atuo na empresa Direct Express, nesta empresa passei por diversas áreas como Operações, Planejamento, Atendimento e agora atuo na coordenação da área de redespacho (abrangência atendida pelos Correios)

Pude participar da implantação de processos de qualidade como 5’S como também ISO-9001.

1. 2003-2006 – GLOBAL EXPRESS LOGISTICA E DISTRIBUIÇÃO LTDA.

Cargo: Auxiliar de Escritório

Faturamento, Contas a receber, atendimento ao cliente, emissão de ctrc, adquiri conhecimento em toda a rotina administrativa como também operacional.

QUALIFICAÇÕES E ATIVIDADES PROFISSIONAIS

1. Informática– Concluído em 11/2000.
2. Controladoria – Concluído em 11/2000.
3. Gestão Empresarial – Concluído em 11/2000.
4. Operador Telemarketing – Concluído em 12/2002.
5. Central Saver 2000 (Omnilink) – Concluído em 07/2007.
6. Auditor Interno ISO9001 - Concluído em 11/2012.
7. Lean Manufacturing – Six Sigma – Yellow Belt -  Concluído em 06/2013.
8. Excel Avançado.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Conhecimento em toda a rotina de operação, qualidade, expedição e SAC, emissão de ctrc’s via EDI e manual, emissão de manifestos, emissão e acompanhamento de coletas, liberação de motoristas e funcionários junto á seguradora, acompanhamento de pendencias, avarias sinistros e extravios. Conhecimento em logística reversa, cargas dedicadas, acompanhamento de carregamento de veículos de viagem e distribuição.

Supervisão / Coordenação e Gerencia de time de atendimento, interno e externo, acompanhamento dedicado aos clientes (suporte a conta de grandes empresas no ramo de e-commerce) elaboração de relatórios gerencias de performance de entregas, performance empresa juntos aos clientes, performance de motoristas, funcionários, elaboração de treinamentos, implementação e acompanhamento de processo 5`S e ISO9001. Vasto conhecimento em toda a rotina da operação, GRIS, Pendencia, Setor de Ressarcimento, Operacional, Expedição e Atendimento.