MICHELLE RODRIGUES

Amo o trabalho e digitação de documentos como textos, tabelas, memorandos, planilhas, e-mails, entre muitos outros.

Teleoperadora receptiva
ATENTO BRASIL SA – São Paulo, SP
Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos
clientes, principalmente no pós-vendas.
Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
Inserção de cadastros e registros de contato com clientes no sistema [Tipo].
Explicação de preços de produtos e pacotes, respondendo a perguntas e
questionamentos dos clientes.
Informação sobre os produtos e serviços disponíveis, incluindo detalhes sobre a
assinatura do [Produto ou Serviço] e os benefícios oferecidos.
Alcance das metas mensais, superando a equipe nacional em [Número]% por
[Número] vezes consecutivas em um ano.
Realização de ações para reversão das solicitações de cancelamento dos serviços,
obtendo sucesso em [Número]% dos casos.
Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a
agilidade e eficiência.
Lançamento de registros no sistema [Sistema], levantando as informações necessárias
para manter o banco de dados atualizado.
Atuação dentro das normas, políticas e diretrizes aplicáveis, visando promover um
ambiente de trabalho seguro.
11/2011 – 10/2015 Teleoperador de marketing
TELEPERFOMANCE – São Paulo, SP
Vendas e pós-vendas por contato telefônico, assegurando a apresentação dos serviços,
o esclarecimento de dúvidas e a qualidade do atendimento prestado.
Realização de vendas e promoção de novos produtos por telefone aos clientes
existentes, conforme as metas do período.
Realização de atividades de suporte (SAC), oferecendo soluções rápidas e eficientes
para sanar os problemas do cliente, com índice de satisfação de [Número]% nas
pesquisas realizadas.
Atendimento via chat, com domínio da linguagem escrita e das informações requeridas
pelo cliente, incluindo esclarecimentos gerais e dados necessários para aumentar o
índice de satisfação do consumidor.
Recebimento de reclamações, garantindo o registro correto no sistema para agilizar a
solução de problemas de clientes.
Abertura de chamados para agendamento de suporte técnico local, buscando
solucionar o problema do cliente e garantir a satisfação com os serviços.
Atendimento geral por e-mail, chat e telefone, garantindo efetividade no registro de
reclamações, elogios, ocorrências e pedidos diversos.
Solicitação de informações ao cliente por meio de ligações ativas ou passivas,
respeitando o tempo e a disponibilidade de cada um, com atualização de dados e
ligações de retorno em caso de resposta negativa.
Encaminhamento de questões apresentadas pelos clientes a outras áreas da empresa,
demonstrando proatividade a fim de contribuir para a melhoria dos serviços prestados.
Alcance das metas mensais, superando a equipe nacional em [Número]% por
[Número] vezes consecutivas em um ano.
Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
Informação sobre os produtos e serviços disponíveis, incluindo detalhes sobre a
assinatura do [Produto ou Serviço] e os benefícios oferecidos.
11/2011 – 04/2012 Vendedora de comércio varejista
PHITATHIHE COMERCIO DE LINGERIE LTDA – São Paulo, SP

TECNICA EM ENFERMAGEM