Michelle Santos Pereira

Michelle, 29 anos, graduada em Administração.

Atuo como líder de operações, sendo as minhas principais responsabilidades:

-Gerenciamento e desenvolvimento de Pessoas;

-Análise de Indicadores de Telefonia como: TME, TMA, Nível de Serviço, Nível de Atendimento, Taxa de Abandono, Aderência e Dimensionamento de escalas;

-Análise e monitoramento de chamadas;

-Análise de KPI’s de Qualidade como: Reclamações, NPS, Pesquisa CSAT, Backlog. Alem de contribuir com estratégias para melhoria de processo.

-Suporte no atendimento de Prestadores e Clientes;

-Apoio em Negociação e Acompanhamento de Peças;

-Apoio em visitas técnicas a prestadores;

-Apoio em recrutamento e seleção;

-Aplicação de treinamentos, reciclagens e criação de Materiais de apoio.

Tenho como objetivo contribuir para a eficiência e qualidade da experiência do cliente, além do desenvolvimento de equipes de alta performance.
 

Teletch - BackOffice - Itaú Desacordo Conercial (4 anos);

Tok&Stok - SAC Pós Venda (efetivo 8 meses);

Itaù Seguros - Regulador de Sinistro (temporário 8 meses);

Carglass Automotiva - Líder de Operações ( 4 anos);

Ensino Médio Completo

Graduação em Administração