Michelli de Oliveira Marins

Dez anos de experiência nas áreas do financeiro e qualidade com experiência de controle em finanças, análise de crédito pessoal, qualidade de serviço, processos de auditoria e análise de não conformidades com uma premiação na carreira em 1.° lugar como melhor resultado do ano da regional. Reporte à gerência, gerindo times de nível operacional com foco em melhoria contínua nas atividades voltadas a custo x prazo x qualidade, análise de documentação pertinente aos processos conforme política da empresa, levantamento de não conformidades juntos aos departamentos, fraude ocupacional, auditoria de inspeção para uso correto do sistema operacional e acompanhamento e análise de dados KPI's de performance. Expertise em auditoria interna e preparação para auditoria externa, com foco em procedimentos e normas, ações corretivas, preventivas e planos de ações. Conhecimento em metodologias de gestão PDCA e BPM/BPMN, ISO 9001:2015, ferramentas da qualidade e uso do pacote office Intermediário.

– Analista de Processos e Qualidade
02/2015 a 10/2016;
– Analista Mesa de Crédito Pleno
08/2012 a 01/2015;
– Operador de Caixa 
07/2012 a 07/2013.

Reporte Gerência
1. Controlar redução de perdas e custos em -20% Last Year — Controles internos das áreas, fraude interna e financeiro (fluxo de caixa)

2. Assegurar a qualidade de serviço — Satisfação do cliente em +85% pelo atendimento ao público | Sistema de Gestão da Qualidade SGQ (ISO 9001:2015).

– Gestão de pessoas ao nível operacional (6 pessoas) com foco em melhoria contínua nas atividades voltadas a custo x prazo x qualidade.

– Execução de auditoria interna operacional — Monitoramento in loco e checklist padronizadas.

– Preparação dos departamentos e documentos legais para visita de auditoria externa

– Elaboração e execução dos planos de ação — Corretivas e Preventivas.

– Acompanhamento do índice da pesquisa da satisfação e experiência do cliente semanalmente.

– Inspeção de fraude interna (ocupacional) e autofraude — Análise de contas do cliente e compras (Não reconhecimento de despesas/ajustes/deflação/gaps sistêmicos).

– Análise dos erros sistêmicos x erros operacionais x uso correto do sistema operacional das áreas.

• 1. Otimização de respostas para auditoria externa, 2014 | 100% em conformidade de controle interno:

• Trabalho em equipe junto ao líder com planejamento na realização da análise dos documentos e contratos. Reavaliação com apontamento dos erros e finalização com o envio da formalização do processo de correção e ajuste para a matriz. Conclusão das avaliações do departamento em três dias anteriores da visita de auditoria externa. Alcance da conformidade em 100% do controle interno que estava muito tempo falho, como também a resolução do cumprimento da meta estabelecida pela gestão pendente há dois anos para assegurar o controle de custo/perdas em -20% last year.
 

Administração de Empresas , Universidade Estácio de Sá, junho de 2021.