Milena Dilly

Sou uma Gerente Sênior de Customer Success multilíngue, obcecada pelo cliente, com mais de 8 anos de experiência impulsionando retenção, crescimento de receita e engajamento de clientes em ambientes jurídicos, tributários e SaaS. Minha trajetória combina expertise em atendimento ao cliente com análise de dados, business intelligence e gestão de stakeholders — o que me permite entregar resultados mensuráveis e valor de longo prazo para clientes em ambientes B2B dinâmicos.

Ao longo da minha carreira, gerenciei carteiras de clientes de grande porte, liderei estratégias de ciclo de vida do cliente — do onboarding à renovação — e desenvolvi planos de sucesso baseados em dashboards, KPIs e insights do cliente. Tenho excelente desempenho em ambientes complexos e multifuncionais, e sou reconhecida por traduzir objetivos dos clientes em planos de ação estratégicos que geram resultados.

Além disso, sou apaixonada por desenvolvimento front-end e atualmente me dedico a essa área como um projeto paralelo, unindo criatividade, design e tecnologia para criar experiências digitais mais intuitivas e eficientes.

Profissional com sólida experiência como Business Analyst e Customer Success, atuando há mais de 5 anos na interface entre dados, estratégia e relacionamento com o cliente. Com formação em Direito e forte atuação nos setores jurídico-tributário e SaaS, ajudo empresas a aumentar lucros e reduzir custos por meio de compliance, análise de dados e gestão de stakeholders. Sou fluente em inglês, tenho excelente comunicação e visão analítica, e atualmente também me dedico ao desenvolvimento front-end como projeto paralelo, combinando tecnologia e usabilidade para entregar valor.

Graduada em Direito, com sólida formação em análise crítica e resolução de problemas, atualmente cursando Engenharia de Software, onde aprofunda conhecimentos em programação, desenvolvimento de sistemas e soluções tecnológicas inovadoras.