Milena Uezu Gomes

 ITIL 4 Managing Professional

Graduada em engenharia de telecomunicações, atuo a mais de 20 anos na área de TI como engenheira de redes, gerente de projeto, auditora interna, consultora de qualidade e gestão de serviços e governança de TI.
Fui responsável pela estruturação das equipes de qualidade e auditoria da gestão de serviços de TI das áreas de infraestrutura da TOTVS e líder técnica da área de consultoria e projetos de outsourcing em gestão de serviços de TI.
Como consultora em governança de TI atuei na implementação e reestruturação de processos de gestão de serviços de TI aos clientes TOTVS e as áreas internas, baseados nas boas práticas da ITIL e os frameworks indicados pela mesma, tanto na forma de coach como hands-on.
Operacionalmente trabalhei com os processos ITIL em gerenciamento de eventos, incidentes, mudanças e problemas para grandes clientes como Cielo, Vale, American Airlines, Bank of America e TOTVS.
Como consultora de qualidade fui membro do comitê de qualidade global da HP/EDS responsável pelas melhorias dos processos da HP/EDS. Fui auditora dos processos utilizados pelas áreas de Network LA e responsável pelo DRP da área de engenharia de redes Brasil. Participei de projetos baseados no Six Sigma nível Black Belt, nas metodologias DMAIC e DMADV entre outros projetos globais de qualidade.
Atuei como líder de projetos de infraestrutura, liderando projetos de Network para grandes empresas brasileiras como Vale, Vivo e Cielo e grandes empresas americanas como American Airlines (off-shore).
Possuo certificações ITIL 4 Managing Professional, ITIIL  Expert V3 e CISCO (CCNA, CSE).

Pós-graduação Stricto Sensu - Mestrado Profissional