Millie Tpg

·       Gerenciamento de diversas áreas da empresa como: Operação, RH, TI, Financeiro com foco em Resultado.

·       Definição de Régua de Atuação - Conhecimento nos seguintes produtos: Bancários, Veículos, Cartões de Crédito e Private Label, CDC, Telecom, Crédito Pessoal, Consignado, Cheque, Conta Corrente, Veículos, Conta de Consumo, Pay TV e Internet.

·       Gestão de 16 empresas - ESCOB  (Escritórios Externos de Cobrança), definição de distribuição de carteira, ranking, reunião de resultados e acompanhamento de performance das carteiras de Tele Cobrança e HardCore da Sky.

·       Elaboração de Relatórios Gerenciais e de Acompanhamento diário de Performance e resultado líquido. Controle de metas, absenteísmo (faltas, atrasos), análise de relatórios estatísticos, projeção de metas e acompanhamento da equipe de supervisores para superação de resultados.

·       Avaliação de ferramentas gerenciais e operacionais (URA, SMS, Discador, Monitoria, Boletagem, Higienização de bases) mais eficaz de acordo com a carteira de cliente, produto e faixas de atraso, visando a eficiência na recuperação do crédito.

·       Forte atuação na área de atendimento a clientes, vendas e cobrança por 18 anos, atuando com equipes de gerentes, supervisores, analistas, MIS e Qualidade.

·       Gerenciamento de equipes de Cobrança, Vendas e SAC das carteiras: Bradesco, Unibanco, Banco Paulista, ABN, Banco Panamericano, Credigy, NET, EDP Bandeirante e Escelsa, Vivo (PF e PJ), AES Eletropaulo, Direct Net, Sky entre outros.

·       Grande experiência na administração de carteiras diversificadas de clientes e estratégias de cobrança visando maior recuperação e rentabilidade.

·       Especializada em vendas ativo e receptivo, com definição de grade de mídia televisiva com foco no ROI.

·       Implantação e gerenciamento de Contact Center para Cobrança, Vendas e SAC de veículos - busca e apreensão e produtos bancários massificados.

·       Administração de conflitos na solução de problemas objetivando atingir metas estabelecidas e resultados.

HISTÓRICO PROFISSIONAL

ð01/23– Atual: Limex CallCenter

                                   Gerente Executiva

ð11/19 – 01/23           Login CallCenter

                                   Gerente Executiva de Cobrança

ð10/17 – 11/19:          Center Credit Recuperação de Crédito

                                   Superintendente

ð11/15 – 10/17:          Prime Soluções Integradas

                                   Gerente de Cobrança e Crédito

ð10/13 – 11/15:          Sky Brasil – TV por Assinatura

                                    Gerente Nacional de Cobrança Interna e Externa

ð03/13 – 10/13:          Larc Recuperação de Crédito

                                    Gerente Executiva de Cobrança

ð02/11 – 03/13 :         Master Gold Assessoria e Recuperação

                                    Gerente Executiva de Cobrança

ð11/09 - 12/10:           ML Gomes Serviços Financeiros

                                   Gerente de Cobrança

ð08/09 - 11/09:           Reaval Assessoria e Cobrança

                                   Gerente de Cobrança

ð12/08 - 08/09:           ML Gomes Serviços Financeiros

                                   Gerente de Cobrança

ð08/04 - 12/08:           MC Global Análise e Recuperação de Crédito

                                   Coordenadora de Cobrança

FORMAÇÃO

·       Graduação: Publicidade e Propaganda – Anhembi Morumbi - 12/2007

·        Pós-Graduação: Gestão Empresarial – Fecap - 06/2009