Mirlene Norato

Possuo conhecimento em desenvolvimento e aplicações de treinamentos, oratória, postura profissional, motivação de equipes, trabalho em grupo e comunicação organizacional. Tenho como características comprometimento, busca pelo conhecimento, pontualidade, proatividade e comunicação interpessoal/ intrapessoal.

Experiência Auxiliar de cobrança Jun 2020 - Maio 2022 Konnet Telecom, Governador Valadares 

Dei inicio as atividades na empresa como auxiliar de cobrança, exercendo as funções de atendimento ao público, tanto presencial quanto virtual, atuando em procedimento de conferência de contratos de caixa escolares e empresárias, tratativas de problemas relacionados à faturas, taxas e transferências. Após 8 meses fui direcionada para o setor pós venda, onde atuava diretamente com a satisfação do cliente e resoluções das possiveis insatisfações, gerando soluções práticas e satisfatórias, buscando melhoria da atuanção empresarial. Finalizei minhas atividades na instituição na implantação do setor customer success, no qual buscava mapear a jornada do utilizador, atuando em melhoria de procedimento internos, visando sempre a melhor experiência do cliente. 

Instrutor de treinamento Dez 2015-Dez 2018 Aec Centro de contatos S/A, Belo Horizonte 

Iniciei como atendente de telemarketing e após 1 ano passei para função de instrutor de treinamento, onde identificava as oportunidades técnicas no atendimento dos operadores, desenvolvendo-os para entregar as exigências dos clientes direto e final, acompanhando a rotina operacional a fim de criar estratégias para alcançar metas, motivar a equipe a superar resultados, preparando e ministrando treinamentos e práticas conforme projetos estabelecidos, orientando e acompanhando o aprendizado. Durante o período de prestação de serviços, desenvolvi atividades para órgãos do Governo de Minas (SOS Drogas, Farmácia de Minas, Sistema Estadual do Meio ambiente e Vigilância Sanitária).

Comunicação institucional Fev 2022 - Fev 2024 Faculdade Estácio, Governador Valadares

Cursos Informática básica (PRODABEL BH) 

Formação Básica em PowerPoint (Office 365/Microsoft 365) (LINKEDIN LEARNING) 

Desafios do amanhã: liderança, empreendedorismo e diversidade (UNINASSAU) 

Liderança Remota: Como gerenciar e desenvolver equipes distribuídas (LINKEDIN LEARNING)

 Como estabelecer padrões de qualidade no atendimento ao cliente (LINKEDIN LEARNING)