Mauro Mattos Filho

Experiente nas áreas comercial, vendas e de pós-vendas, ocupante de posições de liderança em níveis regional e nacional, com visão multicanal.

Criador de ambiente voltado para o entusiasmo e profissionalismo, orientando e apoiando no bom atendimento ao cliente, proporcionando o desenvolvimento do potencial profissional individual e do coletivo da equipe, com habilidade para despertar iniciativa, responsabilidade, comprometimento, confiança e respeito, disseminando o conhecimento, distribuindo tarefas, fazendo análise e delineando regras e normas para a boa governança.

Automotivado e resiliente, com perfil pragmático, apaixonado por resultados e bem-estar, fazendo a gestão de pessoas, recrutando, treinando, motivando e desenvolvendo, construindo e fortalecendo times de alta performance, acompanhando as atividades diárias, avaliando os dados e controlando a operação, dimensionando e definindo metas, praticando constante feedbacks, engajando a equipe.

Planejador estratégico, fazendo a gestão dos indicadores comerciais, garantindo a materialização dos projetos e das políticas, com foco na experiência do cliente, avaliando o desempenho da equipe, produtos e serviços, sugerindo melhorias, participando da formulação e execução das ações de Trade Marketing, visando melhoria do market share.

Dotado de ótima comunicação oral e escrita, expressando-se de forma clara e eficiente, hábil negociador e interlocutor perante o mercado, visitando pessoalmente clientes chaves e/ou sensíveis, colhendo suas demandas, praticando a empatia e a escuta ativa, escalando relacionamentos, representando e zelando pela imagem da empresa.

Gerente Geral
07/2021 a 11/2021 - Minas Vendas
Setor: Empresa de distribuição multicanal (B2B, B2G e B2C).
Segmentos atendidos: Alimentar (Catering de companhias aéreas, cozinhas industriais, hipermercados, mercados, restaurantes de empresas e supermercados); Cotações (Empresas e entidades da iniciativa privada que optam pelos meios eletrônicos, como formato para concretização das suas compras); E-commerce & Marketplace (Consumidores finais); Especializado (Academias, clínicas veterinárias, centerbikers, hospitais veterinários, lojas de conveniência, lojas de produtos naturais, pet care, pet sitters & hospitality e pet shops); Governo (Licitações públicas dos Municípios, Estados, Distrito Federal e União); e Health Care (Farma, hospitalar e odontológico).
Atividades desempenhadas: Planejamento, Gestão Estratégica e de Marketing; Responsável pela Expansão.
Principais realizações: Incremento dos Canais Alimentar, Cotações, E-Commerce & Marketplace, Especializado, Governo e Health Care. Conquistei fornecedores de renome internacional e contratei profissionais de peso para compor a equipe.
 

Gestor-Key Account
06/2013 a 06/2021 - Tree Business
Setor: Consultoria em desenvolvimento de negócios.
Segmentos atendidos: Varejo Alimentar - Autosserviço (médio e grande porte); Varejo Especializado - Atacadistas, Distribuidores, Farma, e Redes de Franquias; e Companhias Aéreas (catering) (B2B).
Atividades desempenhadas: Gestão de contas especiais e prospecção de mercado visando a introdução e venda de produtos alimentícios; Suplementos vitamínicos e minerais, energéticos e isotônicos; e Fitoterápicos.
Principais realizações: Introdução de produtos nos Canais Direto Alimentar (Autosserviço) e Indireto Alimentar (Distribuidores); bem como no Canal Farma.

Gerente de Pós-Vendas
12/2012 a 05/2013 - Central Ar
Setor: E-Commerce de grande porte, com maior market share em nível nacional, no segmento de ar condicionado Segmentos atendidos: B2B e B2C.
Atividades desempenhadas: Gestão das áreas Jurídico (judicial, extrajudicial e PROCON); Acompanhamento de Mídia (Reclame Aqui, E-bit, Facebook e Twitter); Monitoramento de Logística (interação com transportadoras); Relacionamento com o Cliente (trocas e devoluções); Relacionamento com o Consumidor (agente de garantia); e Triagem (ações de SAC); Interface junto a fornecedores.
Principais realizações: Promovi coesão, eficiência, eficácia, foco, bem-estar e clareza, aumentando a criatividade da equipe, além de produtividade, colaboração e empatia. Conseguimos ser classificados pelo Reclame Aqui como segundo colocado do mercado interno no quesito "Melhores índices de Solução", com o nível “Ótimo”.

Gerente de Marketing e Vendas
03/2010 a 12/2010 - Master Audio Amplifier
Setor: Indústria de grande porte de equipamentos de áudio, com atuação em nível nacional
Segmentos atendidos: Varejo Especializado - Lojas de instrumentos musicais, acessórios e equipamentos e Distribuidores (B2B).
Atividades desempenhadas: Reestruturação e gestão das áreas Comercial e de Marketing, selecionando, contratando e treinando RCAs, mediante o redesenho de regiões geográficas de vendas em nível nacional. Análise e definição do processo de vendas, avaliando e planejando estratégias.
Principais realizações: Criação do Contact Center, contratando e treinando colaboradores internos para prestar suporte às necessidades dos RCAs em campo, bem como atuar junto à clientes. Elaboração de material adequado - catálogos, folders, tabelas de preços, etc - o que repercutiu positivamente junto a equipe externa, com reflexos na operação.

Gerente de Marketing e Vendas
06/2008 a 03/2010 - Constantine Home Design
Setor: Indústria de presentes, decoração, cine foto, papelarias e utilidades domésticas, com atuação em nível nacional Segmentos atendidos: Varejo Especializado - Redes, lojas de presentes e decoração e Distribuidores (B2B).
Atividades desempenhadas: Estruturação e gestão das áreas Comercial e de Marketing; Seleção, contratação e treinamento de RCAs e colaboradores internos; Análise e definição do processo de vendas, avaliando e planejando estratégias.
Principais realizações: Criação e gerenciamento de um portfólio de produtos capaz de atender mais e melhor as expectativas e necessidades dos clientes, ampliando a base de clientes, garantindo alcançasse de excelentes resultados, otimizando processos e taxas de conversão.

Supervisor de Vendas
02/2007 a 06/2008 - JN Distribuidora
Setor: Distribuidora de grande porte de produtos alimentícios (humano e animal), perfumaria, higiene pessoal e limpeza, com atuação em nível estadual.
Segmentos atendidos: Varejo Alimentar - Autosserviço de pequeno, médio e grande porte; e Varejo Especializado - Farma e Perfumaria (B2B).
Atividades desempenhadas: Gestão de equipes de RCAs; Categorização de clientes e criação de equipes dedicadas; Elaboração de roteiros de visitas; Atribuição de metas qualitativas e quantitativas; Acompanhamento de ações nos PDVs.
Principais realizações: Melhoria do ambiente de trabalho, das relações com a equipe de RCAs e com os clientes, ampliando as positivações, aumento de mix, base de clientes e volume de vendas.

Gestor de Vendas
11/2003 a 02/2007 - RB Alimentos
Setor: Indústria alimentícia de médio porte, com atuação em nível nacional.
Segmentos atendidos: Varejo Alimentar - Autosserviço de pequeno, médio e grande porte (B2B).
Atividades desempenhadas: Estruturação e gestão das equipes de vendas (próprias e RCAs) e de merchandising; Planejamento e definição das estratégias de vendas e de merchandising; Treinamentos de produtos para a equipe comercial e de merchandising.
Principais realizações: Criação de unidade de negócios específica; formação de equipes comprometidas; obtenção de significativo aumento de receita, vendendo mais e para mais clientes.

Gerente Comercial
01/1999 a 10/2003 - MMF Distribuidora
Setor: Distribuidora de produtos cosméticos, perfumaria e higiene pessoal, com atuação em nível regional.
Segmentos atendidos: Varejo Alimentar - Autosserviço, de pequeno e médio porte; e Varejo Especializado - Farma, perfumarias e lojas de presentes e variedades (B2B).
Atividades desempenhadas: Prospecção e abertura de novos mercados e venda para clientes do interior paulista; Compras e Gestão de estoque.
Principais realizações: Sucesso na introdução de produtos e maior visibilidade à marca. Considerável aumento de faturamento.

Gerente Administrativo-Financeiro
09/1997 a 05/1998 - Construtora JAKEF
Setor: Construtora de grande porte.
Segmentos atendidos: B2C e B2G.
Atividades desempenhadas: Gerenciamento dos processos administrativos e financeiros, ocupando assento no Comitê Gestor da joint venture - Consórcio Capital- Jakef - formado em parceria com a Construtora Capital, de Manaus/AM. Principais realizações: Franca melhoria dos níveis de compliance.

FORMAÇÃO TÉCNICA (CURSOS LIVRES)

• Pensamento Crítico, Lógica e Argumentação - 12/2022 - UNICAMP
• Aprender para Liderar - 10/2022 - PUCRS
• Mentalidade do Desenvolvimento Contínuo - 10/2022 - PUCRS
• Influência dos Fatores Mercadológicos na Decisão de Preços - 12/2021 - FGV
• A Gestão da Distribuição de Equipamentos, Materiais, Produtos e Serviços - 12/2021 - SENAC
• Gestão dos Processos Organizacionais - 12/2021 - SENAC
• Gestão de Pessoas: Liderança em Tempos de Incerteza - 12/2021 - FGV
• Gestão da Qualidade - 12/2021 - SENAC
• A Força do Varejo - 11/2021 - ESPM
• Aprendizado pós pandemia - 11/2021 - ESPM
• Carreira e Mercado - 11/2021 - ESPM
• O Comportamento de Mercado - 11/2021 - ESPM
• O Futuro do Trade Marketing - 11/2021 - ESPM
• Relacionamento com o Consumidor e Reputação - 11/2021 - ESPM
• Relevância do Trade Marketing no Varejo - 11/2021 - ESPM
• Trade Marketing e Omnishopper - 11/2021 - ESPM
• A Gestão está em Xeque - 09/2021 - FGV
• Branding no Mercado do Luxo. O Desafio de Conquistar a Geração Z - 09/2021 - ESPM
• Comportamento All Line - 09/2021 - ESPM
• Dados Primários e Data Analytics - 09/2021 - ESPM
• Economia Comportamental aplicada ao Varejo Omnicanal - 09/2021 - ESPM
• Felicidade e Bem-estar: Impacto para Políticas Públicas - 09/2021 - ESPM
• SEO: Técnicas de Otimização de Conteúdo focado em SEO para E-commerce e Blog - 09/2021 - ESPM
• Branding: Do Propósito à Experiência do Cliente - 08/2021 - ESPM
• Certificação em Liderança, Capacidade de Aprender e Resiliência - 08/2021 - PUCRS
• Customer Centric Mindset - 08/2021 - ESPM
• Data Driven - Como Influenciar Tomadas de Decisões em Estratégias Digitais - 08/2021 - ESPM
• Gestão e Marketing do Agronegócio - 08/2021 - ESPM
• Inteligência Artificial e de Dados Aplicado a Jornada do Consumidor - 08/2021 - ESPM
• LGPD - Impacto nos Negócios e a Vida após o Diagnóstico de Adequação - 08/2021 - ESPM
• Ciclo de Vida do Produto - 08/2021 - ESPM
• Branding Estratégico Aplicado no Agronegócio - 07/2021 - ESPM
• Consumer Insights - 07/2021 - ESPM
• Experiência do Cliente - 07/2021 - ESPM
• Inove na Gestão de Equipes e Negócios: O Crescimento da Empresa - 07/2021 - USP
• Responsabilidade Social e Sustentabilidade - 07/2021 - FUNDAÇÃO BRADESCO
• ESG: O que é a Agenda ESG e Como Comunicá-la para Fortalecer a Reputação - 06/2021 - ESPM
• Orange DataMining Transformando Dados em Idéias - 06/2021 - ESPM
• Competências Profissionais, Emocionais e Tecnológicas para Tempos de Mudança - 05/2021- PUCRS
• Competição e Lucro no Novo Varejo - 04/2021- ESPM
• Consumo Imaterial - Pessoas, Experiências e Lugares nas Lógicas do Consumo - 04/2021 - ESPM
• Customer Experience Management - 04/2021 - FIAP
• Da Netnografia à I.A.: Usando as Redes Sociais para Análises de Consumo e Comportamento - 04/2021 - ESPM
• Valor Compartilhado e Sustentabilidade - 04/2021 - ESPM
• Técnicas de Persuasão e Argumentação que Funcionam - 03/2021 - ESPM
• Posicionamento Estratégico - 03/2021 - ESPM
• Estratégias para Construção de Réguas de Relacionamento com o Cliente no Digital - 03/2021 - ESPM
• Gestão de Operações - 02/2021 - INSPER
• Comunicação Empresarial - 01/2021 - FUNDAÇÃO BRADESCO
• Fundamentos da Gestão de Custos - 01/2021 - FGV
• Gestão Estratégica de Vendas - 01/2021 - SENAC
• A Internet e os Negócios - 12/2020 - FGV
• Alinhamento entre Vendas e Marketing - 12/2020 - FGV
• Ética Empresarial - 11/2019 - FGV
• Gestão de Vendas: Noções Básicas de Criação de Estratégia - 11/2019 - FGV
• Gestão e Liderança: Conceitos Básicos da Função Gerencial - 11/2019 - FGV

TREINAMENTO IN COMPANY

• Trade Marketing - 12/2007 - PURINA/NESTLÉ
• Trade Marketing - 11/2007 - CARGILL
• Trade Marketing - 10/2007 - GOMES DA COSTA
• Trade Marketing - 09/2007 - J. MACEDO
• Trade Marketing - 08/2007 - JOHNSON & JOHNSON
• Trade Marketing - 07/2007 - KRAFT
• Trade Marketing - 06/2007 - MARS/PEDIGREE
• Trade Marketing - 05/2007 - RECKITT BENCKISER
• Trade Marketing - 04/2007 - SARA LEE (JACOBS DOUWE EGBERTS - JDE)
• Trade Marketing - 03/2007 - UNILEVER (FOODS, HC E HPC)