Monalisa Durand

Tenho uma sólida experiência em atendimento ao cliente, especialmente em call centers. Trabalhei em várias áreas, incluindo vendas, renovações, endossos e prospecção. Além disso, sou especialista em seguros de veículos e vida, com conhecimento profundo em previdência privada, capitalização e sinistros.

Durante minha carreira, também tive a oportunidade de fornecer suporte interno a agentes, oferecendo reciclagens e atualizações de procedimentos. Minha abordagem é focada na qualidade do atendimento e na eficiência do software que utilizamos.

Além disso, tenho experiência com sistemas como DevOps, Hubspot, Microsoft Teams, ferramentas do Google, Project e Power Point. Atualmente, estou cursando Inteligência Artificial, o que me permite estar atualizada com as últimas tendências tecnológicas.

Tive a oportunidade de atuar em diversas áreas das empresas que fui colaboradora, contribuindo para o crescimento e a eficiência dos processos internos e de equipe e seus mapeamentos. Seguro de veículos. Previdência Privada de Novos Negócios para a área eram analisados e organizados através do Bizagi ou Miro. Durante minha trajetória, desempenhei funções essenciais que tiveram impacto positivo nos resultados.
Nas relações organizacionais, pude acompanhar e ajudar a manter as estratégias de comunicação da equipe. Isso envolvia seguir um calendário mensal, garantindo que nossas interações com clientes e parceiros fossem consistentes e eficazes o prazo sempre era cumprido.
Além disso, participei ativamente dos Testes internos e de automação com APIs (Postman), avaliando diferentes abordagens e otimizando nossas estratégias. Também estive envolvida na oferta de produtos e serviços em ambientes de teste e produção, assegurando que tudo funcionasse conforme o esperado (site de serviços da Empresa).
Trabalhei para validar e analisar briefings e escopos de projetos junto aos stakeholders. Analisei minuciosamente os requisitos, garantindo que estivéssemos alinhados com as expectativas dos clientes.
Como parte da equipe, ofereci suporte ao cliente(Quando passei pelo CRC) e resolvi demandas operacionais(Quando estive como Assistente Administrativa Sênior) e de retorno de reclamações. Minha abordagem proativa contribuiu para a fluidez dos processos e aprimorou a satisfação dos clientes.
Além disso, gerenciei documentos no fluxo de trabalho, garantindo que tudo estivesse organizado e entregue dentro dos prazos estipulados, após os Kick Offs com o Bizagi.
Sempre atenta às regras dos processos(Internas), validei evidências e mantive alinhamento com a equipe. Essa abordagem foi fundamental para assegurar a qualidade e a integridade das operações(Quando estive como Analista Jr em QA). Citrix, ERP, SISBB(cobol).
 

Graduada em Fotografia pela UNIFRAN, com MBAs, nas áreas em que fui trabalhando para melhorar, como: Comunicação e Marketing, Liderença de Equipes, QA e Testes, Segurança da Informação.