Mônica Cabrera Peixe

Tenho 35 anos, sou formada em Comunicação Social, pós-graduada em Inteligência de Mercado e pós-graduanda em UX Design & Beyond. Tenho experiência em transcriação, tradução, arquitetura da informação e produção de conteúdo com foco na otimização de UX (User Experience). Apaixonada por minha profissão, na busca contínua por conhecimento e eterna aprendiz de idiomas.

UX Writer Sênior
Grupo Boticário
setembro/2021 a março/2024 

Desenvolvi a autonomia dos times parceiros para produção de conteúdo focado em UX e dos times técnicos para a gestão de chatbots. Simplifiquei o design conversacional dos chatbots B2B, diminuindo o acionamento ao suporte e aumentando o NPS. Promovi ajustes de conteúdo e arquitetura para encurtar a jornada de compra no e-commerce e marketplace. Implementei soluções para diminuir acionamentos de UX Writing, ganhar escalabilidade na gestão de demandas. Melhorei os índices de acessibilidade e inclusão no conteúdo do e-commerce. Fomentei aumento da aderência aos convites de pesquisa e contribui para a diminuição do volume de acionamento aos SACs.      

UX Writer & Content Chapter Leader
Digibee
fevereiro/2020 a setembro/2021 

Efetuei melhorias que aumentaram os níveis de satisfação dos artigos técnicos, elevaram o volume de acessos ao conteúdo e diminuíram os casos de acionamento ao suporte. Desenvolvi a autonomia dos times técnicos na produção de conteúdo para ganho de escalabilidade da área de UX Writing. Também aumentei os níveis de satisfação dos artigos em inglês por meio da localização de conteúdo. Gerei formato de compartilhamento de conteúdo técnico que aumentou o engajamento de clientes no lançamento de produtos. 

 

UX Content Analyst
Decolar
outubro/2018 a janeiro/2020 

Aumentei os índices de consumo de conteúdo no e-commerce por meio do conceito de localização, diminuí os casos de erro de tradução no e-commerce, padronizei a entrega de conteúdo nos idiomas português, inglês, português e espanhol, contribui para a melhoria do SLA do time de Conteúdo e para o ganho de autonomia dos times parceiros na produção de conteúdo em geral.

FORMAÇÃO 

Pós-graduação: UX Design & Beyond
Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUC - RS)
fevereiro/2024 a fevereiro/2025

Pós-graduação: Inteligência de Mercado
Fundação Instituto de Administração (FIA)
janeiro/2015 a abril/2016 

Bacharelado: Comunicação Social
Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM - SP) 
julho/2007 a julho/2011
 

CERTIFICAÇÕES 
 

Comunicação Não Violenta
Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUC - RS)
fevereiro/2024

Design de Conteúdo Acessível
Mergo User Experience
dezembro/2023

Figma para UX Writers
Clube do UX Writing
setembro/2023

Arquitetura da Informação
Product Arena
julho/2020

UX Writing Workshop
Cris Luckner
junho/2020