Monica do Ouro Santana

Sou dinâmica, colaborativa e cordial, com mais de 5 anos de experiência em atendimento ao cliente em ambientes de alta demanda. Alta capacidade de adaptação e atenção aos detalhes. Falo inglês fluentemente, italiano básico-intermediário e LIBRAS básico.

Prezados(as) recrutadores(as),

Meu nome é Monica do Ouro Santana e possuo mais de seis anos de experiência em atendimento ao cliente (Customer Service), desenvolvidos em ambientes de hospitalidade, hotelaria e vendas. Atualmente, atuo como recepcionista no Palais Hotel, onde desempenho atividades que envolvem o acolhimento de hóspedes nacionais e internacionais, realização de check-in e check-out, gestão de reservas e resolução de demandas com agilidade e empatia.

Minha trajetória profissional em vendas e varejo contribuiu significativamente para aprimorar minha capacidade de comunicação, negociação e empatia com o público — competências que aplico diariamente na recepção de hotel para garantir uma experiência acolhedora e personalizada aos hóspedes. Trabalhar em contato direto com clientes me ensinou a lidar com diferentes perfis de pessoas, resolver situações sob pressão e manter a organização e eficiência do ambiente de trabalho.

Sou uma profissional proativa, comunicativa e comprometida com a excelência no atendimento, buscando sempre superar as expectativas do cliente. Tenho fluência em inglês, além de conhecimentos básicos em italiano e espanhol, o que me permite interagir com hóspedes de diversas nacionalidades com cortesia e profissionalismo.

Meu objetivo é continuar crescendo na área de hospitalidade, contribuindo com dedicação e entusiasmo para o sucesso da equipe e a satisfação dos clientes. Tenho disponibilidade para viagens internacionais e grande interesse em atuar no setor de hotelaria a bordo, unindo minha experiência em atendimento e minha paixão por servir.

Agradeço desde já pela atenção e fico à disposição para uma entrevista.

Atenciosamente,
Monica do Ouro Santana

Ensino médio completo;
Start PRO - 3 anos
Gold Star Byte - 2 anos