Sobre Mônica Fernanda Acerate:
Trabalhei a 10 anos em uma unica empresa com suporte de TI e atebdimebto ao cliente.
Experiência
Sou uma profissional com 7 anos de experiência no segmento de tecnologia da informação, atuando na área de suporte técnico.
Possuo vivência em suporte ao cliente via sistema GLPI, auxiliando os clientes na orientação de utilização de sistemas informatizados, manutenção de computadores e formatação em sistema Windows. Atendendo os clientes com senso de urgência, empatia e de forma humanizada, encontrando a melhor solução para que o problema impactasse o mínimo possivel o atendimento ao cliente final, no caso, pacientes de um ambulatório médico. Eu também realizava a criação, controle e configuração de login para acesso aos sistemas da empresa, de acordo com a função do cliente, visando a Segurança da Informação.
Sou Pós Graduada em Segurança da Informação, Perícia Forense Computacional e qualificação em Cybersecurity, pois pretendo direcionar minha carreira para Segurança da Informação.
Tenho conhecimentos em: ITIL 4,LGPD, DPO, SCRUM, SAP, AWS, Microsoft Azure, Microsoft 365, Windows 10, Comandos básicos de banco de dados MySQL, Inglês e Espanhol nível Intermediário, Italiano Básico.Sou uma profissional com 7 anos de experiência no segmento de tecnologia da informação, atuando na área de suporte técnico. Possuo vivência em suporte ao cliente via sistema GLPI, auxiliando os clientes na orientação de utilização de sistemas informatizados, manutenção de computadores e formatação em sistema Windows. Atendendo os clientes com senso de urgência, empatia e de forma humanizada, encontrando a melhor solução para que o problema impactasse o mínimo possivel o atendimento ao cliente final, no caso, pacientes de um ambulatório médico. Eu também realizava a criação, controle e configuração de login para acesso aos sistemas da empresa, de acordo com a função do cliente, visando a Segurança da Informação. Sou Pós Graduada em Segurança da Informação, Perícia Forense Computacional e qualificação em Cybersecurity, pois pretendo direcionar minha carreira para Segurança da Informação. Tenho conhecimentos em: ITIL 4,LGPD, DPO, SCRUM, SAP, AWS, Microsoft Azure, Microsoft 365, Windows 10, Comandos básicos de banco de dados MySQL, Inglês e Espanhol nível Intermediário, Italiano Básico.
Educação
Ensino Superior em Analise e Desenvolvimento de Sistemas
Pós Graduação em Pericia Forense e em Segurança da Informação.
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