Mônica Hirata Bertachi

Profissional formada em Engenharia Ambiental, com mestrado internacional na mesma área. Fiz alguns estágios durante minhas graduações, e tenho especializações nas áreas de Engenharia de Produção e Gestão da Qualidade. Porém me descobri dentro da área Comercial. 
Quando conheci o mundo das startups, encontrei algo que realmente me brilhava os olhos: muito aprendizado, rotina dinâmica, cooperação de todo o time e crescimento rápido. Comecei como consultora comercial, vendedora de rua, e me encantei em como podia fazer a diferença na vida dos clientes.
Em pouco tempo consegui meu primeiro cargo de gestora comercial, e então vi como poderia fazer a diferença não só para os clientes, mas também para cada consultor que fazia parte da minha equipe. Liderei 3 times diferentes, sempre com foco em atingir as metas mais agressivas, aumentando a qualidade do produto e excelência de serviço ofertado. Conheci então o mundo de foodtech e fiz a estruturação e gestão do time de pós vendas de restaurantes da região Sul do Brasil no Rappi, reconstruindo a carteira de Curitiba, aprimorando Porto Alegre e construindo Florianópolis.

Especialidades:
- Prospecção e captação de clientes;
- Fidelização e rentabilização de clientes;
- Gestão de carteira e gestão de kpis;
- Liderança comercial;
- Atendimento ao cliente;
- Gestão de pessoas;
- Contratação, treinamento e engajamento comercial;
- Planejamento estratégico comercial;
- Abertura e expansão de operações comerciais;
- Customer Success;

Coordenadora de Pós Venda | Sul

- Liderar o time de Key Account Managers, para garantir o cumprimento das metas da área de Pós-venda de restaurantes
- Desenvolver a equipe e ser uma referência técnica e comportamental para o time
- Participar na construção da estratégia e plano tático da área de Pós-venda de restaurantes
- Estabelecer relacionamento com os restaurantes parceiros
- Estabelecer relacionamento com os principais stakeholders internos 
- Garantir a execução impecável das rotinas e mecânicas do seu time
- Gestão 360 dos restaurantes parceiros e análise de oportunidades de melhoria/desenvolvimento de novos negócios dentro da carteira
- Colaborar ativamente na construção e crescimento do Rappi na região Sul

Mestrado em  Engenharia Ambiental pela Rutgers University - New Brunswick NJ

MBA em Administração e Gestão da Qualidade