monica rodrigues

RESUMO PROFISSIONAL 

Executiva de Operações com mais de 25 anos de experiência, dedicada e líder eficaz. Amplo conhecimento do funcionamento operacional de hospitais e de assistência hospitalar e domiciliar, com experiência no planejamento e controle das atividades das diversas áreas. Viés comercial, vivência com elaboração de estudo de viabilidade financeira, controle de custos e criação de novas formas de remuneração proporcionando alavancagem no faturamento;

FORMAÇÃO ACADÊMICA

• MBA em gestão de Projetos – Universidade Estácio de Sá 2020.
• MBA em gestão Empresarial – Universidade Estácio de Sá 2019.
• MBA em Qualidade e Segurança do Paciente - HIAE 2012.
• MBA Executivo em Gestão e Administração de Saúde – FGV 2006.
• Pós-Graduação em Controle de Infecção Hospitalar - Gama Filho 2000.
• Graduação em Enfermagem – Uni Rio 1996. 

IDIOMAS

Inglês – Intermediário

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

08/2022 – Até o momento

Consultoria - Gestão Estratégica, de processos e eficiência Operacional

• Implementar o plano estratégico da empresa;
• Lidera equipes de diversas áreas na companhia;
• Ajuda e aconselha o CEO em suas atividades e obrigações;
• Cuida do controle de qualidade dos serviços;
• Trabalhar para o atingimento de metas de resultados operacionais.

06/2021 a 07/2022 - Diretora de Operações - Pleno Saúde LTDA

• Responsável pela formação e condução de equipes de alta performance para atuar em toda cadeia de atenção domiciliar;
• Responsável pelo resultado econômico e operacional da operadora de planos de saúde;
• Elaboração das estratégias de captação e fidelização de clientes;
• Implementação da Governança Corporativa e Compliance;
• Responsável pela Implantação de indicadores de performance nas diversas áreas;
• Reestruturação do time alinhando com a nova estrutura de governança;
• Responsável pelo Benchmarking de assistência domiciliar
• Responsável pelo Resultado Operacional da empresa

09/2019 a 06/2021 - Gerente de Projetos - Pleno Saúde LTDA

• Atuação com foco em organização de processos com habilidades gerenciais e liderança para soluções criativas e inovadoras
• Condução de processos de certificação de Acreditação Nacional ONA
• Gestão de Riscos - Núcleo de Segurança do Paciente, análise de notificações, eventos adversos, sentinela, não conformidades e elaboração de planos de ação
• Vivência em auditorias internas, clínicas e como guia de auditoria externa com emissão de relatórios gerenciais e PDCA
• Apoio à gestão de times de alta performance
• Desdobramento do Planejamento Estratégico
• Gestão e mapeamento de processos
• Definição, estruturação e monitoramento de Indicadores Estratégicos e de desempenho KPIs
• Desenvolvimento de ferramentas da qualidade para garantir a melhoria contínua dos processos
• Condução de processos de avaliação e qualificação de fornecedores
• Viés comercial com ênfase em negociações com fornecedores com direcionamento nas metas financeiras
• Vivência na elaboração de plano orçamentário, estudo de viabilidade financeira e controle de custos
  
   

04/2018 até 09/ 2019 Hospital American Cor - Gerente de Qualidade Total                               

Responsável pelo processo de certificação ONA e na disseminação dos protocolos gerenciados. Experiência com gestão por processos

• Vivencia com as ferramentas da qualidade para garantir a melhoria contínua dos processos
• Experiencia com Treinamentos, utilizando metodologias didáticas e efetividade aplicada.
• Vivencia na área da qualidade e protocolos com utilização de ferramentas para avaliação de processos (Protocolo de Londres e metodologia LEAN). 
• Vivencia em auditorias internas e como guia de auditoria externa.
• Definição e implementação de indicadores.
• Analise de notificações, analise de eventos sentinela e não conformidades.

06/2016 até 04/2018 Hospital São Lucas (Rede Impar) Gerente de Atendimento e Hospitalidade                                       

Responsável pelas áreas: Recepção, Internação, Central de agendamentos, higienização hospitalar, Controle de pragas, lavanderia, Nutrição clínica e produção de alimentos, Segurança patrimonial, Paisagismo, Serviço de Prontuário de clientes. Gestão dos serviços terceirizados.

• Gerenciar o serviço de atendimento ao cliente (Ouvidoria).
• Gestão de equipe, gerenciamento de conflitos, negociações comercias, planejamento estratégico, controle e análise de KPIs, reuniões com clientes e gestores, elaboração de relatórios gerenciais, treinamento, acompanhamento e desenvolvimento de equipes. 

Projetos:

• Implantação dos Serviços de Hotelaria Hospitalar
• Redução de custos na governança - FSM
• Projeto de Gerenciamento de Resíduos em Serviços de Saúde.
• Projeto Estratégico de Hospitalidade

03/2013 – 06/2015 -Clínica São Vicente da Gávea – Gerente de Hotelaria                       

• Desenvolvi atividades relacionadas a gestão integral dos processos de Recepção, higienização hospitalar, controle de pragas, lavanderia, Segurança patrimonial, Paisagismo. 
• Equipe composta de 150 pessoas.
• Administração de contratos com terceirizados.
• Implementação do PDCA na gestão de hotelaria e Indicadores

Projetos:

• Projeto de Gerenciamento de Resíduos em Serviços de Saúde.
• Projeto Gerenciamento eficaz de leitos.

05/2011 – 11/2012  ACSC – Casa de Saúde São José  Gerente Adm de Hotelaria                               

• Responsável pelas áreas: Recepção, Internação, Central de agendamentos, central de Autorização de Materiais Especiais, higienização hospitalar, Controle de pragas, lavanderia, Nutrição clínica e produção de alimentos, Segurança patrimonial, Paisagismo, Serviço de Prontuário de clientes. 
• Equipe composta de 350 pessoas.
• Gestão dos serviços terceirizados.
• Gerenciar o serviço de atendimento ao cliente (SAC), propondo melhorias.

Projetos:

• Projeto Otimização dos giros de leitos.
• Projeto de Dotação orçamentaria em Hotelaria Hospitalar.
• Projeto de satisfação do cliente paciente e cliente médico.
• Projeto como melhorar a performance do atendimento cirúrgico.
• Implantação da Acreditação Hospitalar ONA – IQG Canadense.
• Projeto de rentabilidade por procedimentos.

2005 - Consultor sênior – Consultoria de Processos de Segurança, Qualidade e Hotelaria Hospitalar

03/1992 - 11/2010   - HSVP – Hospital São Vicente de Paulo 

Gerente de Hotelaria Hospitalar > Enfermeira Coordenadora CCIH > Enfermeira Assistencial

CURSOS E QUALIFICAÇÕES

• Programa de Liderança para Gestores
• Planejamento Estratégico
• Estratégias Empresariais
• Marketing Empresarial
• Indicadores de desempenho
• Curso de Melhoria de Processos

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Planejamento Estratégico;
• Melhoria de Processos;
• Incremento de receita;
• Focada em redução de Custos.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

08/2022 – Até o momento

Consultoria - Gestão Estratégica, de processos e eficiência Operacional

• Implementar o plano estratégico da empresa;
• Lidera equipes de diversas áreas na companhia;
• Ajuda e aconselha o CEO em suas atividades e obrigações;
• Cuida do controle de qualidade dos serviços;
• Trabalhar para o atingimento de metas de resultados operacionais.

06/2021 a 07/2022 - Diretora de Operações - Pleno Saúde LTDA

• Responsável pela formação e condução de equipes de alta performance para atuar em toda cadeia de atenção domiciliar;
• Responsável pelo resultado econômico e operacional da operadora de planos de saúde;
• Elaboração das estratégias de captação e fidelização de clientes;
• Implementação da Governança Corporativa e Compliance;
• Responsável pela Implantação de indicadores de performance nas diversas áreas;
• Reestruturação do time alinhando com a nova estrutura de governança;
• Responsável pelo Benchmarking de assistência domiciliar
• Responsável pelo Resultado Operacional da empresa

09/2019 a 06/2021 - Gerente de Projetos - Pleno Saúde LTDA

• Atuação com foco em organização de processos com habilidades gerenciais e liderança para soluções criativas e inovadoras
• Condução de processos de certificação de Acreditação Nacional ONA
• Gestão de Riscos - Núcleo de Segurança do Paciente, análise de notificações, eventos adversos, sentinela, não conformidades e elaboração de planos de ação
• Vivência em auditorias internas, clínicas e como guia de auditoria externa com emissão de relatórios gerenciais e PDCA
• Apoio à gestão de times de alta performance
• Desdobramento do Planejamento Estratégico
• Gestão e mapeamento de processos
• Definição, estruturação e monitoramento de Indicadores Estratégicos e de desempenho KPIs
• Desenvolvimento de ferramentas da qualidade para garantir a melhoria contínua dos processos
• Condução de processos de avaliação e qualificação de fornecedores
• Viés comercial com ênfase em negociações com fornecedores com direcionamento nas metas financeiras
• Vivência na elaboração de plano orçamentário, estudo de viabilidade financeira e controle de custos
  
   

04/2018 até 09/ 2019 Hospital American Cor - Gerente de Qualidade Total                               

Responsável pelo processo de certificação ONA e na disseminação dos protocolos gerenciados. Experiência com gestão por processos

• Vivencia com as ferramentas da qualidade para garantir a melhoria contínua dos processos
• Experiencia com Treinamentos, utilizando metodologias didáticas e efetividade aplicada.
• Vivencia na área da qualidade e protocolos com utilização de ferramentas para avaliação de processos (Protocolo de Londres e metodologia LEAN). 
• Vivencia em auditorias internas e como guia de auditoria externa.
• Definição e implementação de indicadores.
• Analise de notificações, analise de eventos sentinela e não conformidades.

06/2016 até 04/2018 Hospital São Lucas (Rede Impar) Gerente de Atendimento e Hospitalidade                                       

Responsável pelas áreas: Recepção, Internação, Central de agendamentos, higienização hospitalar, Controle de pragas, lavanderia, Nutrição clínica e produção de alimentos, Segurança patrimonial, Paisagismo, Serviço de Prontuário de clientes. Gestão dos serviços terceirizados.

• Gerenciar o serviço de atendimento ao cliente (Ouvidoria).
• Gestão de equipe, gerenciamento de conflitos, negociações comercias, planejamento estratégico, controle e análise de KPIs, reuniões com clientes e gestores, elaboração de relatórios gerenciais, treinamento, acompanhamento e desenvolvimento de equipes. 

Projetos:

• Implantação dos Serviços de Hotelaria Hospitalar
• Redução de custos na governança - FSM
• Projeto de Gerenciamento de Resíduos em Serviços de Saúde.
• Projeto Estratégico de Hospitalidade

03/2013 – 06/2015 -Clínica São Vicente da Gávea – Gerente de Hotelaria                       

• Desenvolvi atividades relacionadas a gestão integral dos processos de Recepção, higienização hospitalar, controle de pragas, lavanderia, Segurança patrimonial, Paisagismo. 
• Equipe composta de 150 pessoas.
• Administração de contratos com terceirizados.
• Implementação do PDCA na gestão de hotelaria e Indicadores

Projetos:

• Projeto de Gerenciamento de Resíduos em Serviços de Saúde.
• Projeto Gerenciamento eficaz de leitos.

05/2011 – 11/2012  ACSC – Casa de Saúde São José  Gerente Adm de Hotelaria                               

• Responsável pelas áreas: Recepção, Internação, Central de agendamentos, central de Autorização de Materiais Especiais, higienização hospitalar, Controle de pragas, lavanderia, Nutrição clínica e produção de alimentos, Segurança patrimonial, Paisagismo, Serviço de Prontuário de clientes. 
• Equipe composta de 350 pessoas.
• Gestão dos serviços terceirizados.
• Gerenciar o serviço de atendimento ao cliente (SAC), propondo melhorias.

Projetos:

• Projeto Otimização dos giros de leitos.
• Projeto de Dotação orçamentaria em Hotelaria Hospitalar.
• Projeto de satisfação do cliente paciente e cliente médico.
• Projeto como melhorar a performance do atendimento cirúrgico.
• Implantação da Acreditação Hospitalar ONA – IQG Canadense.
• Projeto de rentabilidade por procedimentos.

2005 - Consultor sênior – Consultoria de Processos de Segurança, Qualidade e Hotelaria Hospitalar

03/1992 - 11/2010   - HSVP – Hospital São Vicente de Paulo 

Gerente de Hotelaria Hospitalar > Enfermeira Coordenadora CCIH > Enfermeira Assistencial

CURSOS E QUALIFICAÇÕES

• Programa de Liderança para Gestores
• Planejamento Estratégico
• Estratégias Empresariais
• Marketing Empresarial
• Indicadores de desempenho
• Curso de Melhoria de Processos

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Planejamento Estratégico;
• Melhoria de Processos;
• Incremento de receita;
• Focada em redução de Custos.