Monica Vitoria

Formada no curso Técnico em Informática no Senac Vila Prudente. Minha formação abrangeu uma variedade de habilidades técnicas, desde manutenção de hardware até desenvolvimento de aplicativos desktop e web.

Na minha experiência mais recente na Apex América Brasil, atuo como Auxiliar de Atendimento I, onde tive a oportunidade de desenvolver habilidades de comunicação e resolução de problemas atendendo clientes da Lindt e A.Pet. Minhas responsabilidades incluem lidar com solicitações via telefone, e-mail e chat, orientar clientes em diversas questões, desde trocas de produtos até agendamento de consultas veterinárias.

Anteriormente, durante meu estágio na Fundação Getulio Vargas, adquiri experiência em suporte de TI, fornecendo assistência técnica a professores e alunos, preparando salas de aula e laboratórios, e testando equipamentos de áudio, vídeo e informática.

Apex America Brasil - Auxiliar de Atendimento I - Dez./2024 até o momento

Iniciei na Lindt em dezembro de 2023, atuando no atendimento ao cliente via telefone, e-mail e chat, com foco em trocas de produtos e gestão de reclamações. Durante a Páscoa, trabalhei com a transportadora para garantir a entrega dos produtos. Em abril de 2024, fui para a A.Pet, onde agendei consultas e forneci informações sobre planos de saúde. Após minha passagem pela A.Pet, retornei à Lindt, onde continuo no atendimento multicanal, analisando e resolvendo casos específicos, além de gerenciar cancelamentos de pedidos.

Técnico de Informática no Senac Vila Prudente - completo

Excel Nível Básico na Fundação Bradesco - 16 horas.