Monique Santos

9 anos de experiência comprovada como Supervisor Administrativo. 

Responsável por uma unidade de saúde com atendimento mensal de 30.000 consultas. Com certificação ONA Nível 1. 

Formada em Gestão Hospitalar e Pós graduada em Gestão de Pessoas. 

Elevada capacidade de organização e proatividade. 

Boa vivência com as rotinas administrativas ( controle de prazos e documentos, criação de relatórios gerenciais ).
 

Supervisionar equipe de recepção para garantir a qualidade e agilidade no atendimento ao cliente. 
Gestão de pessoas: acompanhamento do desenvolvimento individual do colaborador, fechamento do espelho de ponto, feedback, avaliação período de experiência, programação de férias. Confecção de escalas de trabalho diárias e mensais. Treinamento e capacitação da equipe.
Supervisionar apresentação pessoal dos colaboradores e prestadores de serviços.
Acompanhamento e dimensionamento da equipe seguindo fluxo de atendimento.
Atendimento ao cliente por telefone ou presencial.
Elaboração de relatórios diários.
Supervisionar e avaliar os serviços de higiene, segurança, portaria e manutenção.
Responsável pela atualização e acompanhamento dos documentos obrigatórios do centro clínico.
Controle de solicitações de abertura de agendas para consultas e exames.
Controle e monitoramento de ocupação de consultórios disponíveis para atendimento.
Responsável pelas requisições de materiais e medicamentos realizadas semanalmente.
Acompanhar o andamento das atividades realizadas pela equipe de atendimento e administrativa.
Levantamento de dados, desenvolvimento e monitoramento de indicadores e relatórios para o processo de certificações ONA.


Premiada no Grupo NotreDame Intermédica, como destaque do ano de 2015. 

Participei do projeto e implantação do sistema Tasy.

Formada em Gestão Hospitalar e pós graduada em Gestão de Pessoas