Mylena Lapa

Prazer, me chamo Mylena.

Considero-me uma pessoa de pensamento criativo e sistêmico, autodidata e sempre em constante aprendizado, busco contribuir de forma produtiva e eficaz de acordo com cada empresa.

Sou formada em Gestão da Tecnologia da Informação, com experiência em administração, hotelaria hospitalar, suporte técnico e marketing digital. Possuo habilidades em atendimento ao cliente, organização de processos e gestão de ferramentas tecnológicas, como Active Directory, Power BI, Google Analytics e Adobe Suite. 

Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum e Kanban), Governança de TI, LGPD e normas ISO. Perfil proativo e adaptável, focado em melhoria contínua. Aberta a novos desafios em tecnologia, atendimento e marketing.

Informo que estou à disposição para mais informações.

Atenciosamente,
Mylena

Empresa: Studio Lu Piva - SP
Cargo: Assistente de Mídias Sociais (Voluntária)
Período: 09/2023 a 11/2023
Resumo das atividades: Atuei na criação e gestão de conteúdo para redes sociais, aumentando o engajamento em 45%, contribui para o planejamento e implementação de estratégias digitais, elevando a conversão em 20%, realizei monitoramento de métricas e análise de desempenho, reduzindo o CPA em 25% e fortaleci o relacionamento com o público, aumentando a retenção em 35%.

Empresa: Cartão de Todos - RJ
Cargo: Estagiária em Marketing
Período: 12/2022 a 01/2023
Resumo das atividades: Gestão de branding, edição de vídeos curtos, gerenciamento de redes sociais para 4 unidades da empresa, interação com público, análise de dados de campanhas de marketing, suporte à equipe de design para conteúdo de redes sociais, gerenciamento de campanhas pagas, e análise de métricas para estratégias futuras. 

Empresa: Moki Sistemas - RJ
Cargo: Estagiária em Suporte Técnico
Período: 06/2022 a 09/2022
Resumo das atividades: Prestei suporte remoto a clientes, atendendo e solucionando demandas técnicas, realizei configuração e manutenção de redes, VPNs e impressoras, reduzindo falhas em 30%, ministrei treinamentos para usuários e executei a atualização de sistemas, registrei e acompanhei chamados em plataformas como Trello, Movidesk, Hubspot e Slack, reduzindo o tempo médio de resolução em 40%, colaborei na instalação e ajuste de hardware e software e realizei suporte na resolução de problemas em sistemas operacionais e conectividade.

Empresa: Hospital Badim - RJ
Cargo: Auxiliar de Hotelaria Hospitalar
Período: 05/2021 a 08/2021
Resumo das atividades: Organizei rouparias e montei kits para pacientes, garantindo agilidade na distribuição e armazenagem de roupas nos setores hospitalares, realizei revisão de roupas, garantindo a qualidade e a satisfação de pacientes e acompanhantes e prestei atendimento de excelência a pacientes e acompanhantes, com empatia e comunicação clara.

Empresa: Oficina Automotiva Fabauto - RJ
Cargo: Recepcionista Administrativa
Período: 06/2018 a 06/2019
Resumo das atividades: Atendi clientes, presencialmente e por telefone, realizando agendamentos e ordens de serviço (OS), prestei informações sobre serviços automotivos, gerenciei o caixa, emiti notas fiscais e organizei arquivos, atualizei cadastros e mantive a organização do escritório, reduzindo erros administrativos em 25%, facilitei a comunicação entre clientes, mecânicos e fornecedores, agilizando o tempo de resposta em 35% e utilizei sistemas ERP para registrar atendimentos e controlar o estoque, reduzindo desperdícios em 20%.

FORMAÇÃO ACADÊMICA

• Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação
Universidade Estácio de Sá, Nova Iguaçu, RJ | Conclusão: Jun/2024

CURSOS E CERTIFICAÇÕES

• Treinamento Information Security Foundation (ISFS) – TI Exames (2024)

• NIST RMF & ISO/IEC 27005 – TI Exames (2024)

• Aplicação da Melhoria Contínua – Estácio de Sá, 2024
• Gestão de Projetos e de Informação – Estácio de Sá, 2024
• Implantação de Governança em TI – Estácio de Sá, 2024
• Programação para Internet – Estácio de Sá, 2024
• Marketing Digital - Santander Open, 2024
• Liderança de Equipes - Sebrae, 2024
• Atendimento ao Cliente - Sebrae, 2024
• LGPD - Fundação Bradesco, 2023
• Design Thinking - WoMakers Code, 2023
• Fundamentos do Design Gráfico - Fundação Bradesco, 2022
• Recepcionista Hospitalar - Triunfar Treinamentos, 2021