Natalia Adrião da Silva

Olá! Me chamo Natália, tenho 26 anos, sou bacharel em Letras. Atuo como Team Leader de operações e acredito numa liderança com foco no desenvolvimento humano.
Tenho experiência profissional com liderança de equipes, criação de treinamentos, suporte de operações bilíngues e elaboração de ferramentas e dashboards para melhoria do fluxo de trabalho e visualização dos KPIs.

Supervisora de Telemarketing e Atendimento
Concentrix
07/2021 – atual
• Responsável pela gestão de equipe de agentes de atendimento, desenvolvendo-os por meio de ferramentas como coaching, feedback e treinamentos;
• Análise, controle de métricas e acompanhamento de conversas do chat para moderar e aplicar sanções quando necessário;
• Participação na seleção de novos colaboradores.

Agente de Atendimento Bilíngue
Concentrix
03/2020 a 06/2021
• Suporte sênior a produtos de tecnologia, fazendo o acompanhamento de perto com os clientes até a resolução do caso;
• Criação de materiais online e apresentação de Round Tables, a fim de trabalhar os pontos de oportunidade do time;
• Atuação como backup de TL.
 

Letras – Português/Inglês 

Universidade Federal de São Paulo

Conclusão: 2020