Sobre Natalia Adrião da Silva:
Olá! Me chamo Natália, tenho 26 anos, sou bacharel em Letras. Atuo como Team Leader de operações e acredito numa liderança com foco no desenvolvimento humano.
Tenho experiência profissional com liderança de equipes, criação de treinamentos, suporte de operações bilíngues e elaboração de ferramentas e dashboards para melhoria do fluxo de trabalho e visualização dos KPIs.
Experiência
Supervisora de Telemarketing e Atendimento
Concentrix
07/2021 – atual
• Responsável pela gestão de equipe de agentes de atendimento, desenvolvendo-os por meio de ferramentas como coaching, feedback e treinamentos;
• Análise, controle de métricas e acompanhamento de conversas do chat para moderar e aplicar sanções quando necessário;
• Participação na seleção de novos colaboradores.
Agente de Atendimento Bilíngue
Concentrix
03/2020 a 06/2021
• Suporte sênior a produtos de tecnologia, fazendo o acompanhamento de perto com os clientes até a resolução do caso;
• Criação de materiais online e apresentação de Round Tables, a fim de trabalhar os pontos de oportunidade do time;
• Atuação como backup de TL.
Educação
Letras – Português/Inglês
Universidade Federal de São Paulo
Conclusão: 2020
Profissionais do mesmo Atendimento ao Cliente / Suporte setor que Natalia Adrião da Silva
Profissionais de diferentes setores próximos Guarulhos, GRU
Outros usuários que são chamados Natalia
Empregos próximos Guarulhos, GRU
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