Sobre Natalia Adrião da Silva:
Olá! Me chamo Natália, tenho 26 anos, sou bacharel em Letras. Atuo como Team Leader de operações e acredito numa liderança com foco no desenvolvimento humano.
Tenho experiência profissional com liderança de equipes, criação de treinamentos, suporte de operações bilíngues e elaboração de ferramentas e dashboards para melhoria do fluxo de trabalho e visualização dos KPIs.
Experiência
Supervisora de Telemarketing e Atendimento
Concentrix
07/2021 – atual
• Responsável pela gestão de equipe de agentes de atendimento, desenvolvendo-os por meio de ferramentas como coaching, feedback e treinamentos;
• Análise, controle de métricas e acompanhamento de conversas do chat para moderar e aplicar sanções quando necessário;
• Participação na seleção de novos colaboradores.
Agente de Atendimento Bilíngue
Concentrix
03/2020 a 06/2021
• Suporte sênior a produtos de tecnologia, fazendo o acompanhamento de perto com os clientes até a resolução do caso;
• Criação de materiais online e apresentação de Round Tables, a fim de trabalhar os pontos de oportunidade do time;
• Atuação como backup de TL.
Educação
Letras – Português/Inglês
Universidade Federal de São Paulo
Conclusão: 2020
Profissionais do mesmo Atendimento ao Cliente / Suporte setor que Natalia Adrião da Silva
Profissionais de diferentes setores próximos Guarulhos, GRU
Outros usuários que são chamados Natalia
Empregos próximos Guarulhos, GRU
-
Especialista de DHO
há 1 mês
Gol Linhas Aéreas São Paulo, SPNós estamos procurando por alguém para fazer o papel de Especialista DHO – Com experiência em Trilha de Desenvolvimento de Líderança e Eventos de Treinamento e Integração · ...
-
Especialista de Recursos Humanos
há 1 mês
NSK Brasil Ltda. SuzanoA NSK está procurando por um especialista em recursos humanos para atuar na sua fábrica em Suzano. O candidato deve ter experiência como business partner e conhecimento em recrutamento e seleção, avaliação de performance e treinamento. · ...
-
Consultor Sênior
há 5 dias
GoNext Governança & Sucessão Greater São Paulo AreaConsultor sînior especializado em assessment e desenvolvimento de pessoas. · ...
