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Natalia Estelita Sanches

Natalia Estelita Sanches

Boa comunicação e escrita

Recursos Humanos

São Paulo, São Paulo

Social

Sobre Natalia Estelita Sanches:

Boa escrita e argumentação 
Facilidade em análise de resultados
Recebo bem feedbacks construtivos e acredito que eles são indispensáveis para a evolução como profissional.

 

Último cargo: Representante Pleno em Customer Experience, na empresa Mercado Livre.

Descrição: Desenvolver o papel de atendimento ao cliente no portal de reclamações do Mercado Livre, atendimento offline e online (via chat). Além disso, também foi desenvolvido habilidades adicionais fora do escopo de atendimento como gerenciamento de KPI's de métricas, desenvolvimento de templates para respostas aos usuários, criação de planilhas e ppt's para acompanhamento de resultados e apresentações de projetos de melhorias para gerência, bem como criação de novos meios de aprendizagem para compartilhar com pares e newbies. 

Experiência

Representante Pleno em Customer Experience, na empresa Mercado Livre.

Descrição: Desenvolver o papel de atendimento ao cliente no portal de reclamações do Mercado Livre, atendimento offline e online (via chat). Além disso, também foi desenvolvido habilidades adicionais fora do escopo de atendimento como gerenciamento de KPI's de métricas, desenvolvimento de templates para respostas aos usuários, criação de planilhas e ppt's para acompanhamento de resultados e apresentações de projetos de melhorias para gerência, bem como criação de novos meios de aprendizagem para compartilhar com pares e newbies. 

 

Atendente de Negócios na empresa Global Med.

Descrição: Atendimento a pacientes via telefone e WhatsApp.
Atendimento a clientes via telefone, chat, WhatsApp e e-mail. Esclarecimento de dúvidas, agendamento de consultas e exames, tratativa de reclamações e sugestões, apresentando sempre as melhores alternativas para a satisfação dos clientes.

 

Auxiliar de Atendimento na empresa Instituto Henfil de Educação.

Descrição: Atendimento a clientes (pessoalmente, via telefone, via Skype e e-mail), oferecimento de cursos via telefone, controle do almoxarifado, preenchimento de planilhas, realização de contrato de novos alunos, controle do ponto de professores, auxílio aos professores quanto à rotina do curso, conhecimento em toda rotina administrativa.

Educação

Graduação superior em Gestão de Recursos Humanos (FAM - Faculdade das Américas)  - previsão de conclusão: 08/2025.

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