Natália Pereira

Procuro oportunidades de trabalho temporária como recepcionista ou promotora de eventos 

Supervisora de Relacionamento – atual
Responsável pelo planejamento, orientação e gestão, comercial, operacional da unidade de negócio, cujo time composto por nove consultores comerciais. Com o propósito de certificar o cumprimento dos processos operacionais, além de solucionar quaisquer intercorrências que surjam, orientando e acompanhando o desempenho, administrando conflitos, assegurando o cumprimento das metas e KPI’s estabelecidos. Como por exemplo, indicadores de Churn , rentabilidade, ticket médio, proficiência em técnicas de vendas (cross sell e up sell), assim como controle de inadimplências.
Acompanhamento e manutenção de ações de retenção e manutenção dos clientes da cia.
Atuação na organização e treinamento nos processos seletivos de vestibulares tradicionais de grande porte.
Trabalho em sinergia com as áreas acadêmicas, financeiras, coordenação de curso e de atendimento ao aluno para suporte e melhor atendimento aos novos estudantes.
Treinamento e desenvolvimento de pessoas.
Analista de Relacionamento Pleno - fevereiro/2021 até novembro/2021
Liderança técnica do time de relacionamento.
Suporte ao time para possíveis intercorrências.
Elaboração de relatórios para acompanhamentos gerenciais, no que tange indicadores quantitativos e qualitativos da área de relacionamento comercial.
Garantir que o atendimento em primeira instância seja resolutivo, reduzindo o registro de manifestações nos canais de instâncias superiores.
Além de, desenvolvimento de ações de relacionamento (EMMKT, SMS e WhatsApp) junto ao time de marketing e planejamento.
Ponto focal para liderar ações de captação externa.
Treinamento e reciclagem com o time.

Analista de Relacionamento Junior - janeiro/2019 até janeiro/2021

Atuação nos treinamento e suporte à equipe, atuando em dinamização de processos para o alcance de metas.
Participação direta na organização da estrutura do processo seletivo de vestibular.
Disparo de relacionamento via plataforma de SMS e WhatsApp para relacionamento com cliente.
Acompanhamento do funil de vendas utilizando a ferramenta de gerenciamento com o cliente (Microsoft Dynamics CRM) acompanhando o histórico do cliente..

Assistente de Relacionamento – maio/2015 até dezembro/2018

Atuação em atendimento ao público interno, externo e ouvidoria; recebimento e
conferência de documentos para efetivação de matrículas; recebimento de pagamentos diversos
e lançamentos diários em relatórios financeiros; manuseio de arquivos; apresentação do espaço
físico, diferenciais da Instituição das Unidades do RJ; cobrança telefônica de pendências
financeiras; utilização de sistemas acadêmicos (SIGA); contato comercial com empresas para
parcerias e descontos nos cursos.
Aprendiz - setembro/2014 até fevereiro/2015

Principais atividades: auditoria de documentação e pasta de alunos ao final de cada Intake; suporte ao analista local para tratar de questões acadêmicas; apresentação do espaço físico e diferenciais da Instituição das Unidades do RJ.

Ensino superior bacharel em Administração – Centro Universitário IBMR – concluído junho/2019.

MBA em Marketing e Venda – Universidade Anhembi Morumbi – Concluído junho/2020.

MBA em Gestão Empresarial – Centro Universitário IBMR – Concluído agosto/2022

MBA em Gestão de Processos – Universidade Anhembi Morumbi – Concluído dezembro/2022.