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Taguatinga
Natália Santos Pessoa

Natália Santos Pessoa

Lider de Atendimento

Atendimento ao Cliente / Suporte

Taguatinga, Brasília

Social

Sobre Natália Santos Pessoa:

Possuo 08 anos de experiência profissional na área de liderança de equipe, coordenação de atendimento ao público, recepção e coleta laboratorial. Perfil proativo, boa comunicação verbal e escrita, bom conhecimento de Office e vivência nos sistemas SAP, BIOXX, Gliese, Tasy e Shift.

Experiência

12/2011 - 04/2012 Função: Estagiária Laboratório Santa Paula – Hospital Alvorada ⦁ Coleta sanguínea, triagem e preparo de amostras; ⦁ Leitura de lâminas; ⦁ Análise de exames hematológicos, bioquímicos e urinalise.

02/2013 - 03/2013 Função: Auxiliar de Laboratório Laboratório Analisis de Ceilândia - Hospital das Clínicas da Ceilândia ⦁ Triagem e preparo de amostras; ⦁ Montagem e coloração de lâminas; ⦁ Limpeza e organização das bancadas e vidrarias.

12/2015 - 05/2021 Função: Coordenadora de Unidade e Responsável Técnica Laboratório Exame (DASA) ⦁ Atendimento ao cliente presencial e telefônico; ⦁ Coordenação e treinamento de equipes; ⦁ Gestão de financeiro, pré faturamento, almoxarifado, e demais assuntos relacionados as unidades de atendimentos; ⦁ Resolução de problemas relacionados a colaboradores, pacientes e unidades de atendimentos. ⦁ Monitoramento dos indicadores de qualidade e produtividade, bem como desenvolvimento de planos de ação para melhoria constante dos mesmos. ⦁ Conhecimento nos sistemas: BioXXI, Gliese e SAP; ⦁ Auditorias internas.

02/2022 - 12/2022 Função: Lider de atendimento e Responsável Técnica Laboratório Lapac ⦁ Coordenação e treinamento de equipes; ⦁ Acompanhamento de transição de sistemas; ⦁ Organização, montagem e coordenação de novas unidades; ⦁ Conhecimento no sistema: Tasy; ⦁ Gestão de financeiro, pré faturamento, almoxarifado, e demais assuntos relacionados as unidades de atendimentos; ⦁ Resolução de problemas relacionados a colaboradores, pacientes e unidades de atendimentos; ⦁ Monitoramento dos indicadores de qualidade e produtividade, bem como desenvolvimento de planos de ação para melhoria constante dos mesmos. ⦁ Montagem de escalas de trabalho, gestão de ponto no programa ponto Secullum; ⦁ Aplicação de treinamentos inerentes a coleta e atendimento; ⦁ Auditorias internas.

Educação

Ensino Superior: Faculdade Anhanguera, Curso: Biomedicina, Concluído em 2012 

Pós graduação: Faculdade Oswaldo Cruz, Curso: Citologia Clinica, Concluído em Maio de 2023

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